ITSS（Information Technology Service Standards）即信息技术服务标准，是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。
- ITSS 的体系框架
- 基础标准：阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法等，为整个 ITSS 体系提供理论基础和技术支撑。
- 服务管控标准：主要针对信息技术服务的管理和控制，包括服务的规划、设计、部署、运营、持续改进等方面的管理要求，旨在确保服务的有效性、效率和合规性。
- 服务外包标准：明确信息技术服务外包的相关概念、类型、流程以及外包过程中的风险管理等内容，有助于企业合理开展服务外包业务并进行有效管理。
- 业务标准：按照信息技术服务的不同业务类型，如数据中心服务、云计算服务等，规定各自的服务范围、服务内容、服务流程等业务操作规范。
- 安全标准：关注信息技术服务中的安全管理，涵盖安全策略、安全防护、安全审计等方面的标准，保障信息技术服务的安全性。
- 行业应用标准：针对特定行业的信息技术服务需求，定制适用于该行业的服务标准，如金融行业、医疗行业等，以满足不同行业的特殊要求。
- ITSS 的主要作用
- 提升服务质量：通过明确服务流程、服务内容、服务要求等标准要素，有助于服务提供商提高服务的规范性、可靠性和稳定性，从而提升服务质量，更好地满足客户需求。
- 优化服务成本：ITSS 促使服务提供商对服务资源进行合理规划和配置，避免资源的浪费和过度投入，实现服务成本的优化，提高服务效益。
- 促进市场规范：在整个信息技术服务市场中，ITSS 为服务的供需双方提供了统一的标准和规范，有助于减少市场中的不规范行为，促进市场的健康、有序发展。
- 推动产业升级：鼓励服务提供商不断改进服务能力，提升技术水平和管理水平，从而推动整个信息技术服务产业从传统的粗放型向集约型、规范化方向升级。
- 便于客户选型：对于客户来说，ITSS 提供了一个客观的评估标准，方便客户在众多服务提供商中选择符合自身需求、服务质量可靠、价格合理的合作伙伴。
