基础篇一、名词解释1.PSTN 公共交换电话网2.VoIP 把语音放到IP网络上传输3.SIP 会话发起协议4.RTP Real-time Transport Protocol5.Trunk 中继6.CTI 计算机电话集成7.IVR 交互式语音应答系统8.PBX 程控交换机 或 企业专用电话交换机一、名词解释1.PSTN 公共交换电话网传统电话网络,采用电路交换例如固定电话、400电话、运营商电话网、中国移动、中国联通、中国电信2.VoIP 把语音放到IP网络上传输Voice over IP采用分组交换例如企业IP电话、微信语音、QQ语音、Teams、Zoom、FreeSWITCHPSTN与VoIP区别PSTN(电路交换):电话-运营商交换机-电话VoIP(分组交换)电话-IP网络-电话3.SIP 会话发起协议作用建立电话-控制电话-挂断电话SIP负责信令并不负责语音4.RTP Real-time Transport ProtocolSIP-建立通话RTP-传输声音INVITE-通话建立-RTP包、RTP包、RTP包5.Trunk 中继电话线路,用于连接两个电话系统6.CTI 计算机电话集成电话系统业务系统,用于帮客服查询用户数据信息或者一些其他业务CTI与FreeSWITCH关系:FreeSWITCH收到号码通过ESL Event Socket然后通过号码查询数据并展示。7.IVR 交互式语音应答系统就是我们打客服电话时听到的那种“按键菜单”或“语音菜单”。8.PBX 程控交换机 或 企业专用电话交换机它是一套部署在企业内部的电话交换系统主要负责企业内部电话互拨外线接入电话转接来电分配呼叫控制