Nordic Global近期入选英国议会历史信托基金会出版的权威刊物《君主制与民主制百年》该书专门收录在领导力、创新与进步方面表现突出的机构。6月9日这本书在威斯敏斯特宫举行了正式发布仪式。在发布仪式举行前夕相关媒体在伦敦圣詹姆斯附近的圣埃尔敏斯酒店专访了Nordic Global高级副总裁兼北欧及欧洲业务负责人Alison MacDonald深入探讨了Nordic Global如何帮助英国国家医疗服务体系NHS机构通过数字化转型提升患者就医体验。系统效率的可量化提升Nordic Global近期与一家领先的NHS信托机构合作在完成两轮实施后已取得显著的可量化成果患者预约就诊率提升等待时间缩短运营效率明显提高。这一系列改进得益于患者自主预约功能的引入以及在出现预约取消时自动向患者推送更早就诊时间的系统机制。具体来看超过2万名患者通过该系统成功完成自主预约自主预约的患者爽约率降低了一半此外还有逾3000名患者接受了更早的就诊时间安排。随着医疗行业持续演进利用技术实现高质量、无缝衔接的医疗服务变得愈发重要。Nordic Global兼具深厚的医疗行业知识与技术专长帮助客户借助技术力量提升临床、运营和财务层面的表现。公司在北美、欧洲和菲律宾均设有办公室可为多个时区的医疗机构提供持续服务。MacDonald表示Nordic Global已经运营多年。公司最初在美国和加拿大起步核心是帮助机构从战略层面规划如何运用技术支撑医疗服务。过去15年间大量工作围绕电子病历系统展开……与此紧密相关的一个重要概念是互操作性即将各类系统相互连接从而真正实现患者医疗记录的整合贯通。在AI赋能下电子病历系统所奠定的数据基础使医疗机构能够进一步利用多种前沿技术让医疗服务更加高效、更加精准并最终切实改善患者的就医体验。正是基于这一判断Nordic Global大约三年前开始协助NHS机构通过数字化转型提升患者就医体验有效缓解系统运营压力。MacDonald介绍道我们与剑桥大学附属医院信托机构合作帮助其从调度管理角度优化系统运营。具体而言我们协助该机构引入了一套允许患者自主预约的技术解决方案。从效率角度来看门诊、检查或治疗的预约爽约率往往较高这不仅加剧了等待名单的积压也直接影响患者获得及时治疗的机会。在Nordic Global的协助下患者平均候诊时间提前了16天其中7%的患者在收到就诊邀约后当天或次日即获安排就诊。患者获益获得广泛认可此次受邀参加威斯敏斯特宫发布活动并在书中留下记录标志着Nordic Global在英国医疗健康领域所发挥的深远影响力获得了充分肯定。MacDonald表示我是加拿大人……在英联邦国家长大能够出席这次活动对我而言是莫大的荣誉。从职业发展角度而言这份认可意义深远。我为我在英国的团队感到骄傲……这将进一步提升我们在英国市场的声誉帮助我们在这一市场拓展更大的业务空间。AI正在以极快的速度改变整个行业格局MacDonald继续说道技术的演进日新月异速度甚至超过了我们实施和跟进的节奏。但就现有技术而言已经能够在工作流程自动化方面提供大量支持显著提升医疗服务效率……随着技术持续进化越来越多的人开始关注AI在临床决策和治疗环节的应用潜力。AI的目的不是取代医生而是增强临床医生的能力让他们能够更快速地获取最优质的信息和最前沿的研究成果从而为患者作出更明智的决策。MacDonald总结道。受访者简介Alison MacDonald现任Nordic Global高级副总裁兼北欧及欧洲业务负责人是公司欧洲区域的最高负责人。她是一名注册护士来自多伦多拥有逾20年的医疗健康与领导力经验专业领域涵盖医学信息学、临床实践与项目管理。过去十余年间她主导了多项大型电子健康档案系统的落地实施并就电子健康档案及电子病历的战略规划与部署为全球众多医疗机构提供专业咨询。她在复杂国际数字健康项目交付方面的卓越表现近期荣获咨询行业权威媒体Consulting Magazine颁发的杰出国际项目领导力奖项。她与无数高管、董事会成员、运营负责人及一线临床医生携手合作共同推动了系统性变革成果的实现。作为临床医生主导数字化转型的坚定倡导者MacDonald始终致力于确保技术的落地应用能够切实改善患者结局、优化临床工作体验并充分释放数字健康投资的全部价值。QAQ1Nordic Global是如何帮助NHS机构减少患者爽约率的ANordic Global通过为NHS信托机构引入患者自主预约系统并在出现预约取消时自动向患者推送更早就诊时间有效降低了爽约率。数据显示自主预约患者的爽约率下降了50%超过2万名患者成功自主完成预约逾3000名患者接受了更早的就诊安排平均候诊时间提前了16天。Q2AI在NHS医疗体系中具体发挥哪些作用A目前AI主要应用于工作流程自动化帮助医疗机构提升运营效率例如自动化的预约调度和取消管理。未来AI有望进一步延伸至临床决策支持帮助医生更快获取优质医学信息和最新研究辅助其为患者作出更准确的诊疗决策。Nordic Global强调AI的定位是增强医生能力而非替代临床人员。Q3电子病历系统和AI之间有什么关联A电子病历系统是AI应用的重要基础。Nordic Global在过去15年深耕电子病历领域构建了完善的数据互联互通能力。在此基础上医疗机构能够更好地引入AI等前沿技术实现系统间数据的整合共享从而在提升运营效率的同时推动临床和财务层面的综合优化。