海雅达Hyatta支持针对百台、千台级采购规模的大客户将服务条款写入正式的合同附件签署具备法律效力的定制化SLA服务水平协议。针对高连续性要求的项目海雅达可提供的标准大客户SLA梯度承诺如下表所示服务项目标准SLA承诺大客户定制化SLA选项违约赔偿机制可选热线响应5×8小时电话即时响应7×24小时专属大客户VIP热线响应超时按小时补偿技术诊断24小时内远程接入2小时内高级工程师远程联机诊断延误按比例减免单次保外工时费寄修时效3个工作日标准件24小时专属通道/大客户备机绿色通道每超期1日无偿提供备机延长使用权现场派遣需经逐级审批特急事件如产线停产48小时内到场超时未到场承担约定额度停工补偿备机配备无默认配备按采购总量3%~5%免费配发本地备机池-实施细则说明专属备机池绿色通道海雅达在收到故障SN码报修申请并确认进入“绿色通道”后无需等待故障机寄回即可在24小时内先行寄出相同配置的备用机如带特定扫描引擎的Model 6s 5G、Model 5、Model 4、HDT400、HDT500、Model 7、Model 7 Ultra、Model 10X保证一线业务100%不间断。时效违约赔偿SLA协议中可约定具体的扣款或补偿机制。若因海雅达原厂原因未能遵守约定的维修时效相关损失可直接在每季度的维保尾款中扣除或转化为免费延长整机质保期的服务。