我经常听到产品经理抱怨说开发人员总是不看文档或者看了一知半解反反复复来问同样的问题。这其实不怪开发很多时候是文档本身做得不够好。技术文档不是写给自己看的而是要让使用者快速上手、减少摩擦。好的产品手册能直接提升产品采用率和客户满意度。最近我在研究如何把产品文档做得更人性化翻了一些优秀案例发现它们有很多共通之处——清晰的导航、简洁的解释、适龄的代码示例。如果你也在优化产品内容体验不妨看看这些思路。GoogleMaps三栏导航大法Google Maps API为开发者提供了无限可能因此极高效的导航是必须的。否则开发者可能会在API的众多功能中迷失浪费时间寻找正确的文档或指南。因此Google采用了一个经典方案三栏导航。代码自然占据中心位置用户可以通过右侧的便捷目录导航文档。左侧栏允许用户浏览该空间的主题以便在不同API部分之间快速跳转。最后右上角的搜索框让那些明确知道自己要找什么的用户能快速定位。导航能力是优秀文档的关键而Google的三栏方法可能是你让用户在大文档库中轻松找到方向的最佳选择。Stripe简洁设计轻松使用Stripe的API参考常被奉为以用户体验为核心的文档典范。开发者看到的界面清爽简洁左侧是解释右侧是代码片段。这里没有任何分散注意力的东西解释都用平白的语言让开发者快速获取所需并继续工作。如果从Stripe学到一个教训那就是优秀的技术文档不需要花里胡哨的装饰来提供最佳开发者体验。简洁设计和简约绝对是正道。Twilio让技术文档人人可及这是一个极其丰富的API参考示例为开发者提供了一切必要信息以完成最佳工作。除了认证指南和快速入门指南开发者还能访问端点定义和代码示例当然也包括代码片段本身。Twilio的技术文档真正出色的地方在于它用大量精彩的文案花时间解释API从基本概念到高级功能。为开发者写作的技术写手有时认为不需要用精彩文案打动读者而应专注于提供简单简短的产品说明。Twilio的文档则是一个绝佳例子它不回避长文章花时间解释所有内容。这样一来技术文档对包括初学者在内的所有人都更易用。客户评价我使用Baklib已有一年多的时间我不得不说它满足了我的所有需求。目前我使用的是免费套餐但很快就会用完并升级到他们的付费套餐之一。就无头CMS而言我发现Baklib简单直观我喜欢通过他们的API将数据轻松拉入我的前端。他们内置的Baklib模板市场使构建和测试查询变得非常方便。我特别喜欢的一件事是继续尝试使用WebStudio一款很棒的前端开发工具在我看来比Web Flow好得多现在能够从Baklib中提取数据。GitHub谁说技术文档非得枯燥API参考通常伴随着相当干巴巴的解释和文案。但GitHub的REST API不是这样。他们的文档包含了一些我们见过的最吸引人、有时甚至hilarious的文案。和Twilio一样GitHub明白技术文档是由人阅读的于是用对话风格呈现让内容更容易跟上。在开发者行话中注入一些新鲜空气完全没问题GitHub就做得很好。但不仅仅是博君一笑。GitHub的REST API提供了用户所需的一切资源包括指南、参考和代码示例所有内容都解释得恰到好处方便开发者快速使用。在详尽的左侧菜单中找到所需直接进入代码即可。Twitter为探索而建的文档Twitter的API文档有一个巧妙功能面向那些没有明确目标来到API的开发者。他们的文档专门设置了一个章节致力于改进Twitter并为其用户提供更多有用功能的创意和创新。这赋予了该API协作和社区建设的特性非常少见。文档为用户提供了大量资源帮助他们使用API构建新工具和产品包括常用端点甚至用API构建的成功项目示例。如果你正在构建自己的技术文档看看如何激发用户的灵感让他们的创意流动起来。毕竟API的目的是解锁新可能性帮助开发者实现大大小小的目标。IFTTT用常见问题快速解决问题另一个极佳的API参考示例激励开发者发挥想象力在各行业构建新东西。IFTTT的文档是一个完整资源包含快速入门指南、无数操作指南、代码示例集合以及简单示例。所有这些都打包在简洁干净的文档库中易于浏览和使用。特别值得一提的是方便的词汇表和常见问题部分能防止即使是最没有经验的用户迷失方向。如果有什么不清楚开发者不需要反复阅读文档直接查阅常见问题即可快速找到答案。Shopify引导用户走向成功Shopify可能是电商领域最知名的平台。他们的API文档页面是为开发者提供的详尽资源使开发者能为桌面、应用甚至视频游戏用户提供Shopify体验。他们API参考的亮点在于根据用户需求划分章节。主页上用户可以根据最适合自己目标的选项开始探索API。高效导航是优秀文档的标志所以可以借鉴Shopify的做法为用户提供便捷的浏览方式。Mailchimp说明所需工具使用API通常需要广泛知识和开发者工具。但并非所有API都同样难以使用。因此在技术文档开头简要说明开发者需要什么技能水平以及实施特定功能需要哪些工具是一个绝妙的主意。Mailchimp做得很好。他们的API文章以“你需要什么”部分开头解释了工作所需的工具。开发者都很忙让他们在工作中节省时间肯定会赢得赞赏列出合适的工具正是实现这一点的好方法。这样用户明确知道使用API需要准备什么如果缺少某个组件他们会先解决这个问题再继续操作从而节省时间并提高使用文档的成功率。Parse慢工出细活Parse出色地引导用户完成API的每一个操作。它为用户提供了无缝体验用户在使用文档时从不感到迷失。提供易于遵循的演练至关重要而Parse更进一步为库用户提供了编辑功能。这样用户可以持续改进文档使其对后续访问者更好。考虑在你的技术文档中做类似的事情或者至少允许用户留下反馈提醒你需要改进的地方。毕竟文档应以用户为中心用户理应发声。Slack为所有技能水平提供文档技术文档应该激励用户开发新工具和产品而不是因为太复杂而让人退缩。因此为新手和高手提供资源是一个很好的做法。更进一步你还可以提供每条文档的难度级别信息让用户根据自己的技能水平找到合适的文档。一些API参考比如Slack的有一个很棒的功能让用户知道使用特定功能需要多高的技能水平。在Slack中用户可以在文章顶部看到技能等级提示。这样一来绝对初学者可以从适合他们的操作开始不会因为遇到面向资深人士的文档而受挫。当然这只是提供差异化体验的一个小技巧。Baklib-AI驱动新一代数字内容体验Baklib是领先的低代码应用程序开发平台可轻松帮助企业实现大规模地数字化和优化业务流程和用户界面。Baklib提供企业移动性以及最佳的低代码应用程序开发。该平台为IT部门提供了构建所需应用程序的合适工具。Baklib提供了一种快速、经济高效且面向未来的方式可实现定制应用程序开发的工程化将您的IT组织转变为应用程序工厂从而节省企业应用程序开发、应用程序集成和企业应用程序运营的时间和金钱。