先说两句这里也是非常核心的内容系统工程要和软件工程区别对待系统功能更加强调系统是一个更大的概念这里的内容不难需要记忆的东西比较多主要在综合知识中考察。强烈建议差异化和系统化记忆。开始学习什么是系统工程学习重点这里是对系统工程的定义看起来其实是很好理解的。考试的时候可能会挖空选填。所以核心需要关注1、对系统的组成要素、组织结构、信息流、控制机构2、计算机为工具3、对系统的结构、元素、信息和反馈进行分析4、最优规划、最优设计、最优管理、最优控制系统工程方法霍尔三维结构学习重点这里面最重要的就是霍尔三维结构它给出了一个大型工程建设项目的的最优解决办法切克兰德是为了比较多个方案的好坏以上的内容都要记住这样就可以当看到一句话的时候就可以搞懂它是通过那种方法论进行分析的。系统工程生命周期阶段学习重点探索性就是预研概念核心就是需求分析明确目标开发搞出来原型系统此时还没有动手去做生产阶段动手去做了比如实际写代码了使用阶段就是开始使用了保障阶段就是维护了退役阶段就是下线了不再维护了系统工程生命周期方法学习重点在整个生命周期中用到什么样的方法论来完成整个系统的建设方法论有以上几种。计划驱动方法类似瀑布模型。通过步骤来拆解整个系统的建设按照计划完成每一步都假设可以预见渐进式开发它认为一次性完成任务是很难的需要将任务拆分为多个目标不断的接近目标不断迭代最后实现最终目的精益开发丰田降低了成本提升了品质。聚焦于客户真正需要的价值如功能、性能、用户体验避免过度开发或“镀金”Gold Plating。案例在软件开发中优先实现用户高频使用的核心功能而非追求技术复杂性。敏捷开发旨在解决传统瀑布模型Waterfall的僵化问题。软件行业需求变化快传统方法难以适应需通过迭代和协作缩短交付周期。我们需要理解系统工程生命周期方法的不同这点至关重要信息系统生命周期学习重点这是一套系统的生命周期不是系统工程的生命周期这是两者的区别信息系统建设原则学习重点原则就是要求遵守原则就是遵守规则可以最佳实践.高层介入信息系统为什么要高层介入呢原因就是系统化之后生产力会提高了原来20个人做的事情现在只需要2个人来做了所以这个过程必然是痛苦的只有高层来推动才能完成变革不然想让下层来干掉自己是不可能的。用户接入只有用户参与才能及时发现问题和解决问题开发出能够符合需求的系统自顶向下的规划要有大局观要能够从整体角度来看待问题工程化原则系统也是软件也要按照工程方式信息系统开发方法学习重点原型方法主要在需求阶段来做做出一个原型就可以在快速直观的看出来有没有偏差。在这个阶段就可以知道需求有没有偏差。垂直原型是单个行业的特色是最核心的地方和其他地方不一样的水平原型是多个行业的共性点原型系统可以和结构化方法、面向对象方法、面向服务方法 搭配使用结构化方法、面向对象方法、面向服务方法这三个是不断发展的关系也符合发展的需要结构化方法它比较固化步骤比较死板按照步骤进行开发其实就是面向过程的方法等等不好变通它是逐渐将大问题不断拆分为小问题将解决不了的问题放到下一层来进行解决面向对象的方法根据对象和对象之间的关系关系来构建系统结构化方法Structured Approach核心理念自顶向下、逐步分解将系统划分为功能模块通过流程和数据分离实现逻辑清晰。哲学基础基于功能主义认为系统是输入-处理-输出的集合强调流程的顺序性和数据的独立性。典型工具数据流图DFD、结构化分析SA、结构化设计SD、PDL程序设计语言。面向对象方法Object-Oriented Approach, OO核心理念以对象为中心将系统抽象为相互协作的对象通过封装、继承和多态实现代码复用和模块化。从具体的器件、逻辑部件或者相似系统开始通过对其进行相互连接、修改和扩大哲学基础基于对象主义认为系统由具有属性和行为的实体对象组成强调数据与操作的统一。典型工具UML统一建模语言、类图、序列图、设计模式如单例、工厂模式。面向服务方法Service-Oriented Approach, SOA核心理念以服务为中心将系统功能封装为独立的服务通过标准协议如SOAP、REST实现服务间的松耦合交互。哲学基础基于服务契约认为系统是服务的集合强调服务的可重用性、互操作性和业务对齐。典型工具SOA架构图、WSDL服务描述语言、ESB企业服务总线、微服务Microservices。信息系统的分类TPSMISDSSESERP学习重点TPS只是为了做计算数据处理MIS某某管理系统相比TPS做的更多了分为开环系统和闭环系统两种如果反反复复只做一件事那么就是闭环。如果事件是一件一件的做那么就是开环。比如开空调需要26°那么空调就会反复检测当前温度然后不断的调整最终达到26°DSS: 计算出数值化的东西由人决定比如写文章时的错字识别会根据系统对错字进行识别然后人为选择是否要修改。主要是半结构化和非结构化的数据是一个没有明确最优结果的地方比如会给出三个方案从中选择一个各有各的好需要人根据经验进行决策。ES是一个人工智能系统能够帮助人来进行决策。特定领域或者不确定性问题处理非结构化数据。OAS支撑高效办公的体系ERP它是多个系统的整合从采购到制造到财务电子政务类型学习重点这里主要搞懂不同角色之间的关系谁占主导地位谁就在前这里的C和电子商务中的C是完全不同的企业信息化与电子商务企业信息化的概念企业信息化的目的企业信息化的规划企业信息化的方法学习重点学习企业化需要从企业信息化概念-企业信息化的目的-企业信息化的规划-企业信息化方法四个结构进行学习企业信息化的概念是需要人人参与的一个过程企业信息化的目的可以提升企业竞争力当一个企业开始信息化时其必然企业内部会产生三种类型的创新以便适应信息化发展的需要分别为技术创新、管理创新、制度创新。信息化需求的3个层次战略需求提升竞争力运作需求三个需要技术需求需要记住企业信息化方法介绍了多种方式可以开始业务的信息化信息系统的战略方法论CSFSSTBSP学习重点这里主要说明了一个企业应该开发什么样的信息系统什么系统优先级高什么系统优先级低主题数据库多个数据的整合。需要知道每个阶段的每个方法论是什么要理解企业信息化体系全览图客户关系管理系统CRM学习重点以客户为中心维护客户关系核心是为了提高收入供应链管理学习重点上下游企业的整合打破企业间的信息屏障。信息化的三流要记住尤其是需求信息流和供应信息流这几个例子需要记一下知道什么是什么商业智能BI数据仓库OLAPOLAPOnline Analytical Processing联机分析处理是一种基于多维数据模型的计算机处理技术主要用于支持复杂的分析型查询和决策支持。它通过快速、交互式的方式对大量历史数据进行聚合、钻取、切片等操作帮助用户从多维度、多层次分析数据发现业务趋势和潜在规律。数据挖掘只有简单的查询学习重点数据集市是小的数据仓库商业智能基于数据仓库OLAP数据挖掘,要知道每一步做了什么数据湖学习重点数据湖既支持数据分析又支持事务处理数据仓库可能会丢数据(原始的数据被清洗了),数据仓库可以把数据都存储起来存储在数据仓库的时候会提前知道怎么用这部分数据,但是数据湖的时候是不知道的,可能只是先存储起来现在流行湖仓一体化BRP和BPM学习重点流程要不要调整,以便流程能够更高效更好用BMP不是从头开始,是不断的微调企业应用集成如何进行企业集成从信息传递的方式来考虑集成学习重点表示集成是最初级的一种,类似于好123,各种导航也大全数据集成是最底层进行数据层面的融合业务流程集成的集成点也在应用层面,和控制集成不同的是,这里面包含流程优化的思想以上主要是集成不同EAI企业层次的服务层次学习重点你可以把这个服务层次理解为TCP/IP模型,不同的层次完成不同层级的任务,由低到高考虑的内容不断抽象电子商务数字化转型学习重点数字化包含信息化,比如Keep出现让运动变革了,企业数字化转成的五个阶段是由低到高的智能制造体系思维导图系统工程与信息系统基础 │ ├── 1️⃣ 系统工程★ │ ├── 系统工程概念 │ │ ├── 组织管理技术 │ │ ├── 整体最优四个最优目标最优规划、最优设计、最优管理、最优控制 │ │ ├── 计算机为工具 │ │ ├── 科学决策方法 │ │ └── 系统分析的对象5大要素结构、元素、信息、反馈、控制机构 │ │ │ ├── 系统工程方法 │ │ ├── 霍尔三维结构硬科学 │ │ │ ├── 逻辑维明确问题→确定目标→系统综合→系统分析→优化→系统决策→实施计划 │ │ │ ├── 时间维规划→拟定方案→研制→生产→安装→运行→更新 │ │ │ └── 知识维工程、医药、建筑、商业、法律、管理等 │ │ ├── 切克兰德方法软科学核心是比较与探寻非最优化 │ │ ├── 并行工程方法制造过程与支持过程并行 │ │ ├── 综合集成法钱学森简单系统和巨系统四原则 │ │ └── WSR系统方法懂物理 → 明事理 → 通人理 │ │ │ ├── 系统工程生命周期阶段 │ │ └── 探索研究→概念→开发→生产→使用→保障→退役 │ │ │ └── 系统工程生命周期方法 │ └── 计划驱动、渐进迭代、精益开发、敏捷开发 │ ├── 2️⃣ 信息系统生命周期★ │ ├── 产生阶段初步想法、需求调研 │ ├── 开发阶段 │ ├── 运行阶段通过验收、移交之后 │ └── 消亡阶段更新改造、功能扩展、报废重建 │ ├── 2.5 诺兰模型 │ └── 六个阶段初始→传播→控制→集成→数据管理→成熟 │ ├── 2.6 信息系统开发的主要阶段★★ │ ├── A. 总体规划不涉及逻辑模型 │ ├── B. 系统分析逻辑模型设计 │ │ └── 业务流程分析中建立服务模型的方法 │ │ ├── 自顶向下分解法 │ │ ├── 业务目标分析法 │ │ └── 自底向上分析法 │ ├── C. 系统设计物理模型设计 │ └── D. 系统实施具体实现强调用户参与 │ ├── 3️⃣ 信息系统开发方法★★ │ ├── 结构化方法自顶向下逐步求精缺点应变能力差、周期长 │ ├── 面向对象方法自底向上更好应变和复用 │ ├── 原型法水平原型、垂直原型抛弃式、演化式 │ ├── 面向服务的方法粗粒度、松耦合SOA三层结构操作层、服务层、业务流程层 │ └── 其他方法形式化方法、统一过程(UP)、敏捷方法、ABSD │ ├── 3.5 信息系统建设原则★★ │ └── 核心满足业务需求高层介入用户参与自顶向下规划工程化原则 │ ├── 3.6 信息系统的组成★★ │ └── 六大要素硬件、软件、网络通信设备、信息资源、用户、制度 │ ├── 3.7 TOGAF企业架构框架 │ ├── 架构开发方法ADM │ │ ├── 核心组件开发企业架构的分步方法 │ │ └── ADM的三个级别迭代 │ │ ├── 1. 基于ADM整体的迭代环形应用 │ │ ├── 2. 多个开发阶段间的迭代如技术架构返回到业务架构 │ │ └── 3. 在一个阶段内部的迭代 │ ├── 企业连续体和工具非核心 │ ├── 架构内容框架非核心 │ └── TOGAF参考模型非核心 │ ├── 3.8 PetShop 4.0 │ ├── 概述微软推出的.NET参考架构范例 │ ├── 关键技术缓存/异步、面向接口编程、BLL Strategy、Messaging │ └── 架构参考意义分层、松耦合、可测试性 │ ├── 4️⃣ 信息系统的分类★★★ │ ├── TPS业务处理系统早期初级系统批处理/OLTP │ ├── MIS管理信息系统高度集成化金字塔结构 │ ├── DSS决策支持系统提高决策有效性非效率 │ ├── ES专家系统知识推理五大组成部分 │ ├── OAS办公自动化系统信息一体化处理 │ └── ERP企业资源计划打通供应链五个层次PP→MPS→MRP→CRP→PAC/JIT │ ├── 5️⃣ 政府信息化与电子政务★★ │ └── 电子政务类型G2G、G2B、B2G、G2C、C2G、G2E │ ├── 6️⃣ 企业信息化与电子商务★★ │ ├── 信息化基本概念目的、核心、规划原则、三类创新、三个需求层次 │ ├── 信息资源管理IRM数据资源管理信息处理管理 │ ├── 企业信息化方法BPR、核心业务应用、信息系统建设、主题数据库、资源管理、人力资本投资 │ ├── 信息系统战略规划ISSP三个阶段数据处理→MIS→集成包含BSP、CSF、SST等 │ ├── 企业资源计划ERP │ │ ├── 定义有效组织、计划和实施企业内外资源的管理系统集信息技术与先进管理思想于一身 │ │ ├── 四大特点统一集成、面向业务流程、模块化可配置、开放的系统 │ │ ├── 主要功能财会管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理 │ │ ├── 实施注意商业化ERP转化成本高风险大关键是事前规划管理 │ │ ├── 发展过程MRP → MRPII → ERP │ │ ├── 企业三流物流、资金流、信息流 │ │ └── 五个层次PP → MPS → MRP → CRP → PAC主流JIT │ ├── 客户关系管理CRM核心理念客户是资产主要模块销售自动化、营销自动化、客户服务 │ ├── 供应链管理SCM五大内容计划、采购、制造、配送、退货信息流为核心 │ │ │ ├── 商业智能BI │ │ ├── 四个阶段数据预处理(ETL) → 建立数据仓库 → 数据分析(OLAP数据挖掘) → 数据展现 │ │ ├── 数据仓库组成数据源、存储与管理、OLAP服务器、报表/查询/分析工具、数据挖掘工具、应用开发工具 │ │ ├── 数据挖掘基本概念自动地找出数据仓库中的模式及关系 │ │ └── OLTP传统关系型数据库联机事务处理过程 │ │ │ ├── 企业战略数据模型 │ │ ├── 数据库模型描述日常事务处理数据 │ │ └── 数据仓库模型描述高层决策信息 │ │ │ ├── 企业信息集成 │ │ ├── 企业内部集成技术平台、数据、应用系统、业务过程 │ │ └── 企业外部集成门户/互联网互动合作伙伴对接虚拟企业、XML标准 │ │ │ ├── 集成平台 │ │ └── 四大基本功能通信服务、信息集成服务、应用集成服务、二次开发工具 │ │ │ ├── 企业应用集成EAI │ │ ├── 定义通过架构和技术实现系统间数据交换和协作 │ │ ├── 终极目标虚拟的统一应用系统 │ │ ├── 基本原则独立性面向商业流程独立于技术平台无关 │ │ ├── 三种主流模式面向信息、面向过程、面向服务 │ │ ├── 四层服务通信→信息传递转化→应用连接→流程控制上层 │ │ ├── 四个集成层次由低到高数据→会聚→服务→应用 │ │ ├── 数据集成方式数据复制、基于接口、数据联邦 │ │ └── 六大服务分类 │ │ ├── 开发服务开发生命周期的平台和工具 │ │ ├── IT服务管理基础设施管理安全、目录 │ │ ├── 业务逻辑服务执行业务逻辑 │ │ ├── 连接服务提供ESB实现连接性 │ │ └── 业务创新和优化服务监控性能适应市场 │ │ └── 按传输方式案例消息传递支持定制包、自动通知、重传 │ │ │ ├── 企业门户 │ │ ├── 定义个性化信息服务单一访问入口 │ │ ├── EIP信息门户结构化/非结构化数据统一入口 │ │ ├── EKP知识门户创造、搜集、传播知识 │ │ └── EAP应用门户以提高集中贸易/协同能力为核心 │ │ │ └── 电子商务B2B、C2C、B2C、C2B、O2O参与实体客户、商户、银行、认证中心EDI │ └── 7️⃣ 数字化转型与智能制造★★ ├── 数字化转型五个发展阶段 └── 智能制造体系五层设备层、单元层、车间层、企业层、协同层系统工程与信息系统基础│├── 1️ 系统工程★│ ├── 系统工程概念│ │ ├── 组织管理技术│ │ ├── 整体最优│ │ │ └── 四个最优目标最优规划、最优设计、最优管理、最优控制│ │ ├── 计算机为工具│ │ ├── 科学决策方法│ │ └── 系统分析的对象5大要素│ │ ├── 结构│ │ ├── 元素│ │ ├── 信息│ │ ├── 反馈│ │ └── 控制机构│ ││ ├── 系统工程方法│ │ ├── 霍尔三维结构硬科学│ │ │ ├── 逻辑维解决问题的7个逻辑步骤│ │ │ │ ├── 1. 明确问题│ │ │ │ ├── 2. 确定目标建立价值体系│ │ │ │ ├── 3. 系统综合│ │ │ │ ├── 4. 系统分析│ │ │ │ ├── 5. 优化方案选择│ │ │ │ ├── 6. 系统决策│ │ │ │ └── 7. 实施计划│ │ │ ├── 时间维工程项目的7个工作阶段│ │ │ │ ├── 1. 规划阶段调研、战略规划│ │ │ │ ├── 2. 拟定方案阶段提出具体计划方案│ │ │ │ ├── 3. 研制阶段完成研制方案及生产计划│ │ │ │ ├── 4. 生产阶段生产零部件、安装计划│ │ │ │ ├── 5. 安装阶段安装完成、运行计划│ │ │ │ ├── 6. 运行阶段按预期开展服务│ │ │ │ └── 7. 更新阶段改进或消亡│ │ │ └── 知识维专业科学知识│ │ │ ├── 工程│ │ │ ├── 医药│ │ │ ├── 建筑│ │ │ ├── 商业│ │ │ ├── 法律│ │ │ └── 管理│ │ ││ │ ├── 切克兰德方法软科学│ │ │ ├── 核心比较与探寻不是最优化│ │ │ └── 7步骤认识问题→根底定义→建立概念模型→比较及探寻→选择→设计与实施→评估与反馈│ │ ││ │ ├── 并行工程方法│ │ │ ├── 制造过程与支持过程并行│ │ │ └── 强调最快速度、协调解决、适当工具│ │ ││ │ ├── 综合集成法钱学森│ │ │ ├── 简单系统和巨系统│ │ │ └── 四原则整体论、相互联系、有序性、动态性│ │ ││ │ └── WSR系统方法│ │ └── 实践准则懂物理 → 明事理 → 通人理│ ││ ├── 系统工程生命周期阶段│ │ ├── 探索研究│ │ ├── 概念阶段│ │ ├── 开发阶段│ │ ├── 生产阶段│ │ ├── 使用阶段│ │ ├── 保障阶段│ │ └── 退役阶段│ ││ └── 系统工程生命周期方法│ ├── 计划驱动方法需求→设计→构建→测试→部署│ ├── 渐进迭代式开发连续交付│ ├── 精益开发动态、知识驱动、客户为中心│ └── 敏捷开发更好的灵活性│├── 2️ 信息系统生命周期★│ ├── 产生阶段提出初步想法、需求调研分析│ ├── 开发阶段│ ├── 运行阶段通过验收、移交之后│ └── 消亡阶段更新改造、功能扩展、报废重建│├── 2.5 诺兰模型信息系统发展阶段理论│ ├── 核心描述企业信息系统从初级到成熟的发展道路│ └── 六个阶段│ ├── 1. 初始阶段首次引入计算机个别应用认知有限│ ├── 2. 传播阶段应用扩散部门级系统增多出现数据冗余│ ├── 3. 控制阶段数据不一致性问题凸显开始加强管理与协调采用数据库技术│ ├── 4. 集成阶段建立集中式数据库及相应信息系统硬件投入大预算费用迅速增长│ ├── 5. 数据管理阶段数据成为企业资源实现数据共享和统一管理│ └── 6. 成熟阶段信息系统全面支持业务战略应用体系成熟稳定│├── 2.6 信息系统开发的主要阶段★★│ ├── A. 总体规划│ │ ├── 确定开发目标、总体架构│ │ ├── 分析组织结构和管理流程│ │ ├── 制定实施计划、技术规范│ │ └── 注不涉及逻辑模型设计│ ││ ├── B. 系统分析│ │ ├── 主要进行逻辑模型设计│ │ ├── 内容组织结构及功能分析、业务流程分析、数据和数据流程分析│ │ └── 产出系统初步方案│ ││ ├── C. 系统设计│ │ ├── 主要进行物理模型设计不是逻辑模型设计阶段│ │ └── 内容系统架构设计、数据库设计、处理流程设计、功能模块设计│ ││ └── D. 系统实施│ ├── 主要进行具体实现│ ├── 强调用户参与│ └── 不涉及逻辑模型设计│├── 3️ 信息系统开发方法★★│ ├── 结构化方法│ │ ├── 自顶向下逐步分解求精│ │ ├── 开发目标清晰化、工作阶段程式化、开发文档规范化│ │ └── 缺点│ │ ├── 应变能力差│ │ ├── 开发周期较长难以适应需求变化│ │ ├── 对系统分析和设计人员的要求较高│ │ ├── 系统复杂一般属于高成本、大投资的工程│ │ ├── 对于大系统而言自上而下的规划对下层系统的实施往往缺乏约束力│ │ └── 从经济角度来看很难说自顶向下的做法在经济上是合算的│ ││ ├── 面向对象方法│ │ ├── 自底向上│ │ ├── 阶段界限不明│ │ ├── 更好应变、更好复用│ │ ├── 系统的描述及信息模型的表示与客观实体相对应 → 符合人们的思维习惯│ │ ├── 有利于系统开发过程中用户与开发人员的交流和沟通│ │ └── 缩短开发周期提高系统开发的准确性和效率│ ││ ├── 原型法│ │ ├── 按功能分水平原型界面、垂直原型复杂算法│ │ └── 按最终结果分抛弃式原型需求获取、演化式原型最终系统│ ││ ├── 面向服务的方法│ │ ├── 粗粒度、松耦合│ │ ├── 标准化和构件化│ │ ├── 增强了系统的灵活性、可复用性和可演化性│ │ └── SOA框架三层结构抽象级别由低到高│ │ ├── 操作层最低层│ │ │ └── 对应具体的、独立执行的逻辑单元如原子服务或事务处理│ │ ├── 服务层中间层│ │ │ └── 若干操作的组合提供较粗粒度的业务功能│ │ └── 业务流程层最高层│ │ └── 多个服务的编排实现完整的业务逻辑│ ││ └── 其他开发方法│ ├── 形式化方法净室软件工程、数学模型化(严格数学)、可证明/验证│ ├── 统一过程方法UP│ ├── 敏捷方法│ └── 基于架构的开发方法ABSD│├── 3.5 信息系统建设原则★★│ ├── 核心宗旨以满足业务需求和用户需求为核心而非单纯追求技术先进性│ └── 主要原则│ ├── 高层管理人员介入确保战略对齐与资源支持│ ├── 用户参与开发保证系统贴合实际使用需求│ ├── 自顶向下规划从企业整体目标出发逐层分解│ └── 工程化原则采用规范化的开发与管理方法│├── 3.6 信息系统的组成★★│ └── 六大要素│ ├── 硬件│ ├── 软件│ ├── 网络通信设备│ ├── 信息资源│ ├── 用户│ └── 制度│├── 4️ 信息系统的分类★★★│ ├── TPS业务处理系统│ │ ├── 早期最初级的信息系统20世纪50-60年代│ │ ├── 功能│ │ │ ├── 数据输入│ │ │ ├── 数据处理│ │ │ │ ├── 批处理│ │ │ │ └── 联机事务处理OLTP对所发生的事务数据进行立即处理并将处理结果提供给终端用户实现实时数据更新和即时查询响应│ │ │ ├── 数据库维护│ │ │ └── 文件报表产生│ │ └── 重要特点│ │ ├── 是其他信息系统的数据来源│ │ └── 已商品化由于行业间处理相似性企业可购买现成TPS并进行简单二次开发无需完全自主开发│ ││ ├── MIS管理信息系统│ │ ├── 高度集成化的人机信息系统│ │ ├── 金字塔结构分多个层级│ │ ├── 四大部件信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者│ │ │ ├── 开环结构批处理系统│ │ │ │ └── 特点在执行决策过程中不收集外部信息不根据信息情况改变决策直至产生本次决策的结果│ │ │ └── 闭环结构计算机实时处理系统│ │ │ └── 特点在决策过程中不断收集信息不断发送给决策者不断调整决策│ │ ├── 功能结构按业务领域划分│ │ │ ├── 市场子系统│ │ │ ├── 财会子系统│ │ │ ├── 人事子系统│ │ │ ├── 生产子系统│ │ │ └── ……可根据企业需要扩展│ │ └── 表示方法│ │ └── 可采用功能/层次矩阵表示功能维度 × 管理层次维度│ ││ ├── DSS决策支持系统│ │ ├── 组成语言系统、知识系统、问题处理系统│ │ ├── 特征数据和模型是主要资源、支援用户作决策、解决半结构化及非结构化问题、提高决策有效性不会提高效率│ │ │ ├── 决策类型详解│ │ │ │ ├── 非结构化决策决策过程复杂不可能用确定的模型和语言来描述其决策过程更无所谓最优解的决策│ │ │ │ └── 半结构化决策可以建立适当的算法产生决策方案使决策方案得到较优的解│ │ │ └── 用户依靠模型库中的模型进行决策│ │ ├── 作用辅助决策、支持决策、不代替用户决策、提高决策的有效性而不是提高决策的效率│ │ ├── 功能│ │ │ ├── 收集和提供外部信息如市场需求、商品价格和竞争对手状况│ │ │ ├── 存储和管理决策模型如库存控制、生产调度等模型│ │ │ └── 支持数据查询和图表输出提供人机对话接口和图形处理功能│ │ ├── 基本结构形式│ │ │ ├── 两库结构│ │ │ └── 基于知识的结构│ │ └── 重要组成部分│ │ ├── 数据的重组和确认用于处理和验证决策相关数据│ │ ├── 数据字典的建立用于管理和描述系统中使用的数据│ │ ├── 模型建立关键组成部分用于创建和管理决策模型│ │ └── 补充说明DSS不是必须包含人工智能│ ││ ├── ES专家系统⭐ 细化版│ │ ├── 定义│ │ │ ├── 人工智能重要分支│ │ │ ├── 知识推理专家系统│ │ │ ├── 内部含有某个领域具有专家水平的大量知识与经验│ │ │ └── 模拟的是人类专家在问题领域的推理过程│ │ ││ │ ├── 五大组成部分│ │ │ ├── 知识库│ │ │ │ ├── 存储求解实际问题的领域知识│ │ │ │ ├── 包括事实性知识、规则性知识、启发性知识│ │ │ │ └── 是专家系统的核心│ │ │ ├── 综合数据库全局数据库│ │ │ │ ├── 存储问题的状态描述、中间结果、求解过程的记录│ │ │ │ ├── 反映系统当前要处理问题的主要状态和特征│ │ │ │ └── 相当于系统的工作存储器│ │ │ ├── 推理机│ │ │ │ ├── 定义一组用来控制系统的运行、执行各种任务、根据知识库进行各种搜索和推理的程序模块│ │ │ │ ├── 实质是【规则解释器】│ │ │ │ ├── 根据当前信息按一定推理策略去知识库寻找相关知识│ │ │ │ ├── 推理方法│ │ │ │ │ ├── 正向推理从事实→结论数据驱动│ │ │ │ │ ├── 反向推理从假设→事实目标驱动│ │ │ │ │ └── 双向推理正反向结合│ │ │ │ └── 是专家系统的“大脑”│ │ │ ├── 知识获取│ │ │ │ ├── 两方面功能│ │ │ │ │ ├── 知识的编辑求精将专家知识转化为计算机可识别的形式│ │ │ │ │ └── 知识自学习系统自我更新、完善知识库│ │ │ │ └── 是专家系统开发的“瓶颈”│ │ │ └── 解释程序│ │ │ ├── 面向用户服务的│ │ │ ├── 解释推理过程和结论的合理性│ │ │ ├── 回答用户的提问│ │ │ └── 增强系统的透明度和可信度│ │ ││ │ ├── 与一般计算机系统的对比│ │ │ ├── 功能对比│ │ │ │ ├── 专家系统解决问题、解释结果、进行判断与决策│ │ │ │ └── 一般计算机系统解决问题│ │ │ ├── 处理能力对比│ │ │ │ ├── 专家系统处理数字与符号│ │ │ │ └── 一般计算机系统处理数字│ │ │ └── 问题种类对比│ │ │ ├── 专家系统多属准结构性或非结构性、可处理不确定知识、适用于特定领域│ │ │ └── 一般计算机系统多属结构性、处理确定的知识│ │ ││ │ └── 特点总结│ │ ├── 处理数字与符号│ │ ├── 处理不确定知识│ │ ├── 适用于特定领域│ │ └── 能进行判断与决策│ ││ ├── OAS办公自动化系统│ │ ├── 核心信息一体化处理│ │ ├── 组成计算机设备、办公设备、数据通信及网络设备、软件系统│ │ └── 三大功能│ │ ├── 事务处理OAS的基本功能通常由基层员工完成│ │ ├── 信息管理主要由中层管理人员完成包括信息的收集、加工、传递等│ │ └── 辅助决策根据预定目标做出行动决定由企业高层及其“智囊团”专业人员来完成│ ││ └── ERP企业资源计划│ ├── 打通供应链集成整合│ ├── 支持企业决策│ ├── 为不同行业企业提供有针对性的IT解决方案│ ├── 从企业内部供应链发展为全行业和跨行业的供应链│ ├── 生产预测│ │ └── 负责对市场进行预测并强调计划的环节│ ││ └── ERP的五个层次│ ├── 1. 生产计划大纲Production Planning, PP│ │ └── 根据经营计划的生产目标制定是对企业经营计划的细化用以描述企业在可用资源的条件下在一定时期中的产量计划│ ││ ├── 2. 主生产计划Master Production Schedule, MPS│ │ ├── 对企业生产计划大纲的细化说明在一定时期内的如下计划生产什么、生产多少和什么时候交货│ │ ├── 主生产计划的编制是ERP的主要工作内容│ │ └── 主生产计划的质量将大大影响企业的生产组织工作和资源的利用│ ││ ├── 3. 物料需求计划Material Requirement Planning, MRP│ │ ├── 对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划│ │ └── 物料需求计划是生产管理的核心│ ││ ├── 4. 能力需求计划Capacity Requirements Planning, CRP│ │ └── 对物料需求计划所需能力进行核算的一种计划管理方法旨在通过分析比较MRP的需求和企业现有生产能力及早发现能力的瓶颈所在为实现企业的生产任务而提供能力方面的保障│ ││ └── 5. 车间作业计划Production Activity Control, PAC│ ├── 在MRP所产生的加工制造订单即自制零部件生产计划的基础上按照交货期的前后和生产优先级选择原则以及车间的生产资源情况如设备、人员、物料的可用性、加工能力的大小等将零部件的生产计划以订单的形式下达给适当的车间│ ├── 车间作业计划属于ERP执行层计划│ └── 当前主流的车间作业计划模式是JITJust In Time模式│├── 5️ 政府信息化与电子政务★★│ ├── 三类角色│ │ ├── G政府│ │ ├── B企事业单│ │ ├── C公民│ │ └── E公务员│ ││ └── 电子政务类型│ ├── G2G人口信息采集利用、地理信息、计划管理、财务管理、通信系统│ ├── G2B营业执照、许可证、合格证、质量认证│ ├── B2G缴税、供应商品和服务、竞/投标、提建议申诉、政府工程交接│ ├── G2C社区公安、公共安全、户口、证件和牌照管理│ ├── C2G缴纳税款和费用、民意反馈、报警服务│ └── G2E政府内部管理系统│ └── 定义政府对公务员Government to Employee, G2E│├── 6️ 企业信息化与电子商务★★│ ├── 信息化基本概念│ │ ├── 目的提高企业竞争能力│ │ │ └── 三个具体方面│ │ │ ├── 技术创新│ │ │ ├── 管理创新│ │ │ └── 制度创新│ │ ├── 核心运用信息技术进行知识挖掘和业务流程管理│ │ ├── 规划原则企业信息化规划应建立在企业战略规划基础之上│ │ │ └── 延伸以企业战略规划为基础建立的企业管理模式是建立企业战略数据模型的依据│ │ ├── 三类创新│ │ │ ├── 技术创新CAD、技术信息、技术转化│ │ │ ├── 管理创新│ │ │ │ └── 发展路径│ │ │ │ ├── 起点财务和物料管理│ │ │ │ ├── 扩展对技术、物资和人力资源的管理│ │ │ │ ├── 延伸技术创新、工艺设计、产品设计、生产制造过程的管理│ │ │ │ └── 最终客户关系管理CRM、供应链管理SCM、电子商务│ │ │ └── 制度创新管理体制/机制/制度│ │ └── 信息化需求的三个层次│ │ ├── 战略需求提升竞争能力、可持续发展│ │ ├── 运作需求信息化战略目标、运作策略、人才培养│ │ └── 技术需求系统完善、升级、集成、整合│ ││ ├── 信息资源管理IRM│ │ ├── 核心强调企业中信息资源的重要性│ │ ├── 两大组成部分│ │ │ ├── 数据资源管理强调对数据的控制维护和安全│ │ │ └── 信息处理管理关心企业管理人员如何获取和处理信息流程和方法│ │ ├── 起点和基础│ │ │ └── 建立信息资源目录│ │ ├── 信息资源分类IRM中最复杂的工作之一│ │ │ └── 三个维度│ │ │ ├── 管理维度│ │ │ ├── 信息来源维度│ │ │ └── 应用主题维度│ │ └── 信息资源集成│ │ ├── 前提对企业历史上形成的企业信息功能的集成│ │ └── 核心对企业内部和外部信息流的集成│ ││ ├── 企业信息化方法│ │ ├── 业务流程重组方法│ │ │ ├── 定义彻底的、根本性的重新设计流程│ │ │ └── 核心思想彻底的、根本性的重新设计│ │ ├── 核心业务应用方法围绕核心业务推动信息化│ │ ├── 信息系统建设方法建设信息系统为重点│ │ ├── 主题数据库方法消除信息孤岛│ │ ├── 资源管理方法ERP、SCM供应链管理│ │ └── 人力资本投资方法不是人力资源管理优秀员工看作资本│ ││ ├── 信息系统战略规划ISSP│ │ ├── 第一阶段数据处理为核心│ │ │ ├── 企业系统规划法BSPCU矩阵自上而下识别系统目标自下而上设计信息系统对组织机构的变动具有适应性│ │ │ ├── 关键成功因素法CSF找出关键因素确定优先次序│ │ │ ├── 战略集合转化法SST战略目标→信息系统战略目标│ │ │ └── 其他投资回收法、征费法、零线法│ │ ├── 第二阶段以企业内部管理信息系统为核心│ │ │ └── 战略规划法SDP、信息工程法IE、战略栅格法SG)│ │ └── 第三阶段集成为核心│ │ └── 价值链分析法(VCA)、战略一致性模型(SAM)│ ││ ├── 企业资源计划ERP│ │ ├── 发展过程MRP→MRPII→ERP│ │ ├── 企业三流物流、资金流、信息流│ │ ├── 三大模块生产控制、物流管理、财务管理│ │ ├── 核心是物流主线是计划打通供应链重心在财务│ │ ├── 采购管理物流管理子模块│ │ │ └── 对采购工作——从采购订单产生至货物收到的全过程进行组织、实施与控制│ │ └── 库存管理IM物流管理子模块│ │ └── 对企业物料的进、出、存进行管理│ ││ ├── 客户关系管理CRM│ │ ├── 核心理念客户看作资产、客户关怀、以客户为中心│ │ ├── 主要目标帮助企业提高获取利润│ │ ├── 有效整合人力资源、业务流程与专业技术│ │ ├── 主要模块│ │ │ ├── 销售自动化其中最为基本的模块│ │ │ ├── 营销自动化作为销售自动化的补充│ │ │ │ └── 包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能│ │ │ ├── 客户服务与支持CRM系统的重要功能│ │ │ │ ├── 核心客户价值管理│ │ │ │ └── 主要手段│ │ │ │ ├── 呼叫中心│ │ │ │ └── 互联网│ │ │ └── 商业智能│ │ ├── 价值提高效率、客户满意度、客户忠诚度│ │ └── 与ERP系统的关系│ │ ├── 在财务、制造、库存等环节进行连接│ │ ├── 两者之间关系比较独立│ │ └── 由于存在一定关系会形成闭环反馈结构│ ││ ├── 供应链管理SCM│ │ ├── 理念强强联合、整合三流、打通信息孤岛│ │ ├── 主要目标整合并优化供应商、制造商和零售商的业务效率│ │ ├── 五大内容计划、采购、制造、配送、退货│ │ ├── 信息化的三流│ │ │ ├── 信息流核心│ │ │ │ ├── 需求信息流│ │ │ │ │ └── 如客户订单、生产计划、采购合同等引发物流│ │ │ │ └── 供应信息流│ │ │ │ └── 如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单等│ │ │ ├── 资金流辅助│ │ │ └── 物流辅助│ │ └── 节点供应商、制造商、分销商、零售商│ ││ ├── 商业智能BI│ │ ├── 过程需求分析→数据仓库建模→数据抽取→建立BI分析报表→用户培训→系统改进│ │ ├── 四个主要阶段│ │ │ ├── 1. 数据预处理│ │ │ │ └── 整合企业原始数据的第一步包括ETL过程│ │ │ │ ├── 抽取Extraction│ │ │ │ ├── 转换Transformation│ │ │ │ └── 加载Load│ │ │ ├── 2. 建立数据仓库│ │ │ │ └── 处理海量数据的基础│ │ │ ├── 3. 数据分析│ │ │ │ ├── 体现系统智能的关键│ │ │ │ └── 采用两大技术│ │ │ │ ├── OLAP联机分析处理│ │ │ │ └── 数据挖掘│ │ │ └── 4. 数据展现│ │ │ └── 保障系统分析结果的可视化│ │ ├── 核心技术数据仓库、数据挖掘、联机分析处理OLAP│ │ ├── 用途决策分析│ │ ├── 数据仓库特点面向主题、集成、相对稳定、反映历史变化│ │ ├── 数据挖掘分类关联分析、序列模式分析、分类分析、聚类分析│ │ └── 数据湖存储原始数据支持分析事务处理模式后定义│ ││ ├── 企业应用集成EAI│ │ ├── 按集成点分类│ │ │ ├── 表示集成界面集成│ │ │ │ └── 将多个信息系统的界面集成在一起统一入口为用户提供一个看上去统一但实际由多个系统组成的应用系统集成│ │ │ ├── 数据集成│ │ │ │ └── 将不同来源、格式、特点性质的数据在逻辑上或物理上有机地集中为企业提供全面的数据共享│ │ │ ├── 控制集成│ │ │ │ └── 又称为功能集成或应用集成是业务逻辑层次的集成将多个应用系统功能进行绑定│ │ │ └── 业务流程集成│ │ │ └── 是最综合的集成超越了数据和系统由一系列基于标准的、统一数据格式的工作流组成│ │ ├── 按传输方式│ │ │ ├── 消息集成数据量小、交互频繁、异步│ │ │ ├── 共享数据库交互频繁、同步│ │ │ └── 文件传输数据量大、交互频度小│ │ ├── EAI四层次服务│ │ │ ├── 通讯服务消息路由│ │ │ ├── 信息传递与转化服务传递和转化消息│ │ │ ├── 应用连接服务适配器连接│ │ │ └── 流程控制服务长期工作流程控制│ │ └── 企业集成技术架构层次│ │ ├── 网络集成语法互联│ │ ├── 数据集成语义互通数据联邦虚拟、数据复制本地、基于接口远程调用│ │ ├── 应用集成语用互操作│ │ └── 会聚集成集成化运行│ ││ ├── 企业门户│ │ ├── EIP企业信息门户│ │ │ └── 将企业的各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成提供企业的产品和用户信息实现信息共享│ │ ├── EKP企业知识门户│ │ │ └── 在企业网站基础上增加知识性内容建立企业知识库但不涉及应用系统和数据资源的全面集成│ │ ├── EAP企业应用门户│ │ │ └── 侧重于业务流程和企业应用的集成而不是全面的信息资源集成│ │ └── 垂直门户│ ││ └── 电子商务│ ├── 两类角色B企业、C个人│ ├── 类型B2B、C2C、B2C、C2B、O2O│ ├── 参与实体4类│ │ ├── 客户│ │ ├── 商户│ │ ├── 银行│ │ └── 认证中心│ └── 电子数据交换EDI│ ├── 定义电子商务活动中采用的一种重要的技术手段│ ├── 实施条件需要一个公认的标准和协议将商务活动中涉及的文件标准化和格式化│ ├── 特点成本比较高│ ├── 工作原理通过计算机网络在贸易伙伴之间进行数据交换和自动处理│ └── 主要应用企业与企业、企业与批发商之间的批发业务│└── 7️ 数字化转型与智能制造★★├── 数字化转型│ ├── 数字化推动商业模式变革、产业链重构│ └── 五个发展阶段初始级、单元级、流程级、网络级、生态级│└── 智能制造体系└── 系统层级五层├── 设备层传感器、仪器仪表、机器、装置├── 单元层处理信息、监测和控制物理流程├── 车间层面向工厂或车间的生产管理├── 企业层面向经营管理└── 协同层内外部信息互联、跨企业业务协同