【客户行业】房地产行业【问题类型】绩效考核设计【客户背景】某房地产公司成立于2000年隶属于某大型央企主营业务涵盖房产开发、物业管理、营销代理等房地产全产业链。依托央企的品牌和实力充分发挥产业链协同、城市综合开发、资金融通等核心优势该房地产公司不断发展壮大已在全国各中心城市成立了20余家分子公司开发项目遍布全国各地多次组织举办了国家级、省级的重点活动以其优质的服务水平奠定了在同行业领域中的领先地位。近年来随着公司规模的逐渐扩大建立的项目公司数量和员工人数也越来越多管理难度逐步加大。在实际的管理工作中企业领导者发现公司原有的绩效考核体系存在一定的问题不再适合公司当前的发展体现在各部门、各岗位的绩效目标设计不合理存在与公司整体目标、项目公司目标脱节的现象绩效考核没有明确的评价标准大多采用上下级的、员工间的人为评价缺乏可量化的评价标准导致考核结果非常主观另外公司的绩效考核结果应用不充分考核结果没有充分与员工的职位晋升、薪资福利所挂钩导致员工工作积极性不足。在此背景下单位领导经过一致讨论决定邀请华恒智信的专家团队帮助进行绩效考核体系的设计优化工作。【华恒智信问题分析】为深入了解该企业的管理现状和问题所在提升管理效能华恒智信顾问团队与公司各管理层员工进行了多次的深入的沟通和访谈发现公司在绩效考核中存在以下主要问题一、绩效目标设计不够合理与公司战略目标存在脱节战略目标是企业在实施战略经营活动时所取得成果的期望而企业各部门、各员工的绩效目标也应与企业战略目标紧密相连。但该公司在实际应用过程中各部门及员工的绩效考核目标与战略目标出现了脱节的现象各部门只上报自己的日常工作因为这样的工作易于完成而战略工作目标往往不易达到目标。但是这样一来阻碍了企业战略目标的实现影响企业的长期发展导致“事倍功半”的结果。二、绩效考核标准不够明确缺少可量化的评价依据该公司现行的绩效考核以定性评价为主过于简单、笼统缺乏科学性和可操作性没有建立更加明确和量化的考核体系。以致于在最终考核的时候仅凭领导和员工的个人感受进行打分考核结果受评价者的主观因素影响较大容易出现善于交际的“划水员工”得分高而埋头苦干的员工得分低的现象降低员工的工作积极性形成企业内部员工盲目追求人际交往而忽视本职工作的恶劣风气不利于企业的持续发展。三、绩效考核结果应用不够充分存在“大锅饭”现象一般而言绩效考核结果可以应用在企业评优晋级、奖金分配以发挥绩效考核的公平评价、奖优罚劣、激励作用。但该公司在实际应用过程中没有充分利用绩效考核结果未能发挥这样的效果。例如在奖金分配上企业为了保持整体队伍的稳定性奖金分配与考核结果的挂钩系数较小甚至不挂钩这就导致了员工收入或晋升情况与考核结果相关性不强或者不相关大家干多干少一个样无法起到对员工的激励效果员工工作积极性受挫。【华恒智信解决方案】为助力完善该企业绩效考核体系提升管理效能华恒智信团队提供了绩效考核体系落地和绩效管理系统优化的咨询服务工作。针对公司现有问题提出了以下解决方案一、逐级分解考核目标并对各项任务实时跟踪保证与企业战略目标的一致性通过调查发现该公司的考核目标设计不合理存在与公司战略目标脱节的现象该问题导致企业发展受阻。针对以上问题专家老师提出了将公司战略目标根据不同等级维度进行层层分解实现指标向上对齐并对各项工作任务进行实时跟踪使领导能够及时把握工作进度调整考核目标的解决方案。首先对于企业管理者而言企业绩效目标、部门绩效目标、个人绩效目标是自上而下的三个层次在设定考核目标时需要严格按照该顺序思路进行逐步分解以实现各部门绩效目标的穿透功能。其次为了体现重要性、突出战略支持项目组建议将考核指标分为公司级指标、部门级指标和个人工作指标并赋予不同的权重和分值。对公司级考核指标权重最大谁承担了更多的公司级指标谁就更容易得到高分。另外为及时跟踪把握工作进展在任务目标及时间节点确定后管理者可定期开展例会以了解每位员工的工作进展情况及时发现问题并采取相应的解决措施并根据实际情况对考核目标进行相应的修改和完善。并且企业有关部门也可采取定期对部门或员工进行工作检查的方法发现问题并及时解决做出考核目标上的相应调整以保障各部门和员工的绩效考核目标与企业战略目标相一致。二、添加可量化的绩效考核指标实现定性定量相结合的评价方式针对该企业绩效考核指标不明确、考核方法过于主观的问题华恒智信专家老师结合该企业目前的管理数据和基础对各类岗位分别建立了对应的量化指标和评价方式实现定性定量相结合的评价方式提高客观性。例如针对销售岗位该公司作为房地产公司可采用关键绩效指标法根据销售员工的销售额来进行绩效确定而针对人事、行政等职能性岗位则根据工作的完成数量、时间及时性、工作质量、失误率等进行评价有了明确的根据和数据支持后提高了评价客观性。其次专家老师提出可对考核目标进行多维度的分解以丰富考核指标。例如在时间维度上可将考核目标分解到每季度、每月具体的目标任务并设定具体的完成节点以及量化目标在质量维度上可设置多级目标例如产品合格率、用户满意度等。综上项目组支持公司根据不同岗位的职责与性质的不同建立合适的、可量化的绩效考核指标实现定性定量相结合的评价方式避免绩效考核一刀切的问题。三、建立完备的配套考核结果应用方案推进绩效考核落地绩效管理的核心是通过建立公平合理的评价进而提高工作绩效促进企业的发展而该公司的绩效考核留于表面考核结果并未得到充分应用。针对该问题专家老师提出应该把员工福利待遇、职级晋降等与绩效考核结果直接挂钩不打折扣奖罚并重打破“大锅饭”坚持“论功行赏”。其次为促进绩效考核体系的落地公司全体人员必须提高对绩效考核的认识并起到监督促进作用考核结束后公司有关部门也应该对考核结果进行及时的面谈以帮助员工认识到自身的不足及时查缺补漏并鼓励员工对绩效考核工作提出改进建议提升员工参与度。【华恒智信总结思考】华恒智信对大量企业进行诊断发现很多企业在绩效考核方面上仍存在问题在实际的管理工作中大型企业常常存在绩效考核留于表面、考核目标设计不合理、考核标准不明确、考核结果应用不充分等问题阻碍企业的进一步发展。针对以上问题结合企业实际情况华恒智信的专家老师设计提出了一系列解决方案解决了相关企业的绩效管理难题具有一定的借鉴作用。绩效管理作为人力资源管理六大模块之一对企业的发展起着至关重要的作用。各企业为提高管理有效性、激发员工的工作热情应及时完善绩效考核体系将绩效考核结果进行合理运用使绩效考核系统发挥应有的作用。