【客户行业】信息技术行业【问题类型】绩效考核【客户背景】某信息科技公司成立于上世纪九十年代是一家省部级事业单位下面的分子公司其主要经营范围包括计算机、电子设备及软硬件技术开发、转让、咨询服务及新产品的研制销售等。自成立以来公司始终坚持以客户为中心为客户提供良好的产品和技术支持健全的售后服务并多次参与国家相关信息化政策研究、信息化管理方案设计等工作。近年来随着公司规模的不断扩大一些管理问题也逐渐显露。公司管理层发现各部门及员工绩效考核目标设计不合理对公司战略目标支持不足以至于年初制定的公司目标总是完不成考核标准不明打分的时候全靠领导感觉和平时印象考核结果应用不充分考核高低没有影响大大挫伤了员工的工作积极性阻碍了企业的进一步发展。基于以上问题公司管理层经研究决定邀请人力资源专家——华恒智信来帮助其摆脱公司发展困境助力企业的持续发展。【华恒智信问题分析】为深入了解公司现存问题帮助企业摆脱发展困境华恒智信的专家老师们多次去到公司实地通过访谈、问卷等形式了解公司现状。经过专家老师的深入分析一致认为该公司在绩效考核方面存在以下问题一、考核目标设计不够合理与公司战略目标存在脱节目前各部门及员工的绩效考核目标都是其直接领导自己定的随意性较强。为了保障自己分管部门及员工的绩效考核结果位于上游部门领导在设定考核目标时往往比较宽松或者只将日常的简单工作纳入考核范围而不愿意将与战略目标挂钩的难度较高的工作纳入考核范围。导致与战略目标挂钩的任务完成度及完成质量有待提高对公司战略目标支持不足。二、考核标准不够明确职能部门缺少规范化考核通过前期调研专家老师发现该公司职能部门没有建立可行的、规范化的考核标准绩效考核结果仅由上级领导主观性评价决定缺乏客观性与准确性。容易出现“工作能力不足但与领导关系好的员工得分高”的情况。另外也存在有的部门领导不愿得罪人给每位员工打分结果相同或相差不大的情况导致绩效考核结果无差别无法筛选出优秀员工。三、考核结果应用不够充分未能发挥应有的作用目前该公司绩效考核的结果仅用于奖励性绩效的发放而未与员工培训、职位晋升、员工职业发展等方面联系起来无法切实满足员工的需求。而奖励性的绩效又非常有限可能仅仅是几十、几百元这就导致激励效果不足无法有效提高员工的工作积极性。使得绩效考核流于形式浪费了大量的成本却没有获得与之相匹配的效果。【华恒智信解决方案】华恒智信的专家老师们针对以上三个关键问题进行多次讨论与分析结合企业实际情况提出了以下解决方案一、考核目标由专业人员设计分配建立三级考核制针对该公司各部门、员工绩效考核目标与公司战略目标脱节的现象专家老师建议由公司高层领导组织成立委员会对公司战略目标进行分解并根据每个部门的特点及实际情况设计其考核目标并由各部门管理层进行部门内部各个成员的目标设计以保证各部门、员工工作对公司战略目标的支持性。另外为了便于量化管理专家老师建议设计三级考核结果超额完成目标对接部门超额奖励与目标齐平则给予一定奖励未完成目标则全部门成员接受相关惩罚以提高各部门成员的工作积极性。二、完善考核指标体系建立对职能部门的评价体系为解决该公司职能部门考核评价方式单一缺少完善的指标体系的问题华恒智信专家提出首先建立对职能部门可量化的评价标准和维度实现定性定量相结合的评价方式。从工作主动性、计划执行情况、工作完成的质量和数量等多方面进行记录并根据重要程度赋值计分提高考核结果的客观性。另外可引入相关联部门打分制度。例如产品研发部需支持销售部向客户介绍产品的基本情况、专业知识在双方开展工作协作的前提下由销售部成员向研发部成员打分可切实了解到研发部员工在该项职责上的完成情况提高考核评价的全面性。三、建立考核结果配套机制促进绩效考核结果得到充分利用公司应深入挖掘并应用绩效考核的结果除与奖励性绩效奖金的发放挂钩外也应该与员工培训、员工晋升、降职等多方面联系起来。为了解决原有的平均主义问题项目组提出绩效考核结果的分配要加大挂钩的比例并且与绩效考核结果、公司整体效益挂钩。同时体现激励与约束对接的原则例如一次未达到考核目标者给予警告连续两次未达到考核目标者需向上级说明情况并形成书面报告等。推动绩效考核的落地保证绩效考核的约束力和激励效果。此外为推进绩效考核结果的充分利用华恒智信根据企业实际情况撰写了相关制度文件并对相关工作实施人员进行培训帮助其充分了解绩效考核结果的应用范围以保障公司今后对绩效考核结果的高效、合理应用。【华恒智信总结思考】绩效管理是促进组织和个人绩效提升、促进管理流程和业务流程优化以及企业基础管理水平提高的重要手段。华恒智信顾问专家在对多家企业进行分析后发现企业普遍在绩效考核方面存在一定的问题主要包括绩效考核目标设计不合理、考核标准不明、考核结果应用不充分等问题。而针对以上常见问题专家老师也提出了一系列切实可行的解决方案帮助企业解决痛点问题助力企业持续发展。本次咨询项目也获得了客户公司的高度认可对相关公司具有一定的借鉴意义。