一、整合管理1.制定项目章程 开展一次 或仅在预定义点开展 输入 建.研.评.事.组 输出 章.假输入 立项管理文件 项目建议书 , 可行性研究报告 , 项目评估报告 事业环境因素 , 组织过程资产输出 项目章程* , 假设日志作用明确项目与组织战略之间的直接联系确立项目正式地位展示组织对项目的承诺2.制定项目管理计划输入 项目章程 , 其他过程的输出 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 项目管理计划* 3个基准* , 10个子计划* , 绩效测量基准 , 生命周期 , 开发方法 定义 定义、准备和协调项目计划的所有组成部分 , 并把它们整合为一份综合项目管理计划作用 生成一份综合文件 , 用于确定所有项目工作的基础及其执行方式。3.指导与管理项目工作 整个项目期间开展 输入 批.项管.阵.里.风册.风报.变志.经册.项进.项沟 输出 可.工据.变求.件.活清.问.假.干册.风册.经册输入 批准的变更请求* , 项目管理计划 , 项目文件 需求跟踪矩阵 , 里程碑清单 , 风险登记册 , 风险报告 , 变更日志 , 经验教训登记册 , 项目进度计划 , 项目沟通记录)输出 可交付成果* , 工作绩效数据* , 变更请求* , 项目管理计划更新 , 项目文件更新 需求文件 , 活动清单 , 问题日志 , 假设日志 , 干系人登记册 , 风险登记册 , 经验教训登记册 , 组织过程资产更新定义 为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作 , 并实施已批准的变更的过程作用 对项目工作和可交付成果开展综合管理 , 以提高项目成功的可能性。4.管理项目知识 整个项目期间开展 输入 可.项管.解.派.供.干册.事.组 输出 经册.项管.组输入 可交付成果* , 项目管理计划及组件 , 资源分解结构 , 项目团队派工单 , 供方选择标准 , 干系人登记册 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 经验教训登记册 , 项目管理计划更新 , 组织过程资产更新定义 使用现有知识并生成新知识 , 以实现项目目标并帮助组织学习的过程作用利用已有的组织知识来创建或改进项目成果使当前项目创建的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段5.监控项目工作 整个项目期间开展 输入 工息.项管.假.问.协.里.质告.估.成测.进测.风册.风报.经册 输出 工告.变求.项管.成测.进测.问.风册.经册输入 工作绩效信息* , 项目管理计划及组件 , 假设日志 , 问题日志 , 协议 , 里程碑清单 , 质量报告 , 估算依据 , 成本预测 , 进度预测 , 风险登记册 , 风险报告 , 经验教训登记册输出 工作绩效报告* , 变更请求* , 项目管理计划及组件更新 , 项目文件更新 成本预测 , 进度预测 , 问题日志 , 风险登记册 , 经验教训登记册 定义 跟踪、审查和报告整体项目进展 , 以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。作用让干系人了解项目当前状态并认可为处理绩效问题而采取的行动通过成本和进度预测 , 让干系人了解项目的未来状态6.实施整体变更控制 整个项目期间开展 输入 工告.变求.变管.配管.范基.进基.成基.估.阵.风报 输出 批.变志输入 工作绩效报告* , 变更请求* , 变更管理计划 , 配置管理计划 , 范围基准 , 进度基准 , 成本基准 , 估算依据 , 需求跟踪矩阵 , 风险报告输出 批准的变更请求* , 变更日志 , 项目管理计划及组件更新定义 审查所有变更请求、批准变更 , 管理对可交付成果、项目文件和项目管理计划的变更 , 并对变更处理结果进行沟通的过程。作用 确保对项目中已记录在案的变更做出综合评审7.结束项目或阶段 仅开展一次或 项目或阶段的结束点开展 输入 验.变求.章.项管.假.问.协.件.采.里.估.风册.风报.经册.项沟.质控.质告 输出 最果.最告.经册输入 验收的可交付成果* , 变更请求 , 项目章程 , 项目管理计划及组件 , 假设日志 , 问题日志 , 协议 , 需求文件 , 采购文档 , 里程碑清单 , 估算依据 , 风险登记册 , 风险报告 , 经验教训登记册 ,项目沟通记录 , 质量控制测量结果 , 质量报告输出 最终产品、服务或成果* , 最终报告 , 经验教训登记册更新 , 组织过程资产更新定义 终结项目、阶段或合同的所有活动的过程作用存档项目或阶段信息 , 完成计划的工作释放组织团队资源以展开新的工作二、范围管理1.规划范围管理 开展一次或仅在预定义点开展 输入 章.项管.生.开.质管.事.组 输出 范管.需管输入 项目章程 , 项目管理计划 项目生命周期描述 , 开发方法 , 质量管理计划 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 范围管理计划* , 需求管理计划*定义 为了记录如何定义、确认和控制项目范围及产品范围 , 而创建范围管理计划的过程作用 在整个项目期间对如何管理范围提供指南和方向2.收集需求 开展一次 或仅在预定义点开展 输入 立.章.需管.范管.干参.协.干册.经册.事.组 输出 件.阵输入 立项管理文件 , 项目章程 , 项目管理计划 需求管理计划 , 范围管理计划 , 干系人参与计划 , 项目文件 协议 , 干系人登记册 , 经验教训登记册 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 需求文件* , 需求跟踪矩阵*技术* 专家判断 , 数据收集 头脑风暴 , 访谈 , 焦点小组 , 问卷调查 , 标杆对照 , 数据分析 , 决策 , 数据表现 亲和图 , 思维导图 , 人际关系与团队技能 名义小组 , 引导 , 系统交互图 , 原型法定义 为实现目标而确定 , 记录并管理干系人的需要和需求的过程作用 为定义产品范围和项目范围奠定基础。3.定义范围 整个项目期间反复开展 输入 章.范管.件.假.风册.事.组 输出 书.假.件.阵.干册输入 项目章程 , 项目管理计划 范围管理计划 , 项目文件 需求文件 , 假设日志 , 风险登记册 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 项目范围说明书* , 项目文件更新 假设日志 , 需求文件 , 需求跟踪矩阵 , 干系人登记册 定义 制定项目和产品详细描述的过程作用 描述产品、服务或成果的边界和验收标准。4.创建WBS 开展一次 或仅在预定义点开展 输入 范管.件.书.事.组 输出 范基.假.件输入 项目管理计划 范围管理计划 , 项目文件 需求文件 , 项目范围说明书 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 范围基准* , 项目文件更新 假设日志 , 需求文件 定义 把项目可交付成果和项目工作分解成较小、更易于管理的组件的过程。作用 为所要交付的内容提供架构。5.确认范围 整个项目期间定期开展 输入 工据.核.范管.需管.范基.件.阵.质告.经册 输出 工息.验.变求.件.阵.经册输入 工作绩效数据 , 核实的可交付成果* , 项目管理计划 范围管理计划 , 需求管理计划 , 范围基准 , 项目文件 需求文件 , 需求跟踪矩阵 , 质量报告 , 经验教训登记册 输出 工作绩效信息 , 验收的可交付成果* , 变更请求 , 项目文件更新 需求文件 , 需求跟踪矩阵 , 经验教训登记册 技术 检查 , 决策定义 确认范围是正式验收已完成的项目可交付成果的过程作用 1.使验收过程具有客观性2.通过确认每个可交付成果来提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性。6.控制范围 整个项目期间开展 输入工据.范管.需管. 变管.配管.绩基.范基.件.阵.经册.组 输出 工息.变求.范管.范基.进基.成基.绩基.件.阵.经册输入 工作绩效数据* , 项目管理计划 范围管理计划 , 需求管理计划 , 变更管理计划 , 配置管理计划 , 绩效测量基准 , 范围基准 , 项目文件 需求文件 , 需求跟踪矩阵 , 经验教训登记册 , 组织过程资产输出 工作绩效信息* , 变更请求* , 项目管理计划更新 范围管理计划 , 范围基准 , 进度基准 , 成本基准 , 绩效测量基准 , 项目文件更新 需求文件 , 需求跟踪矩阵 , 经验教训登记册 定义 监督项目和产品的范围状态 , 管理范围基准变更的过程作用 在整个项目期间保持对范围基准的维护。技术 数据分析 偏差分析 , 趋势分析 蔓延 , 镀金 三、进度管理1.规划进度管理 开展一次 或仅在预定义点开展 输入 开.范管.事.组 输出 进管输入 项目章程 , 项目管理计划 开发方法 , 范围管理计划 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 进度管理计划*定义 为规划、编制、管理、执行和控制项目进度而制定政策、程序和文档的过程作用 为如何在整个项目期间管理项目进度提供指南和方向2.定义活动 整个项目期间开展 输入 进管.范基.事.组 输出 活清.活性.里.变求.进基.成基输入 进度管理计划 , 范围基准 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 项目文件 活动清单 , 活动属性 , 里程碑清单 , 变更请求* , 项目管理计划更新 进度基准 , 成本基准 定义 识别和记录为完成项目可交付成果而采取的具体行动的过程作用 将工作包分解为进度活动 , 作为对项目工作进行进度估算、规划、执行、监督和控制的基础技术 滚动式规划3.排列活动顺序 整个项目期间开展 输入 进管.范基.活清.活性.里.假.事.组 输出 项网图.活清.活性.里.假输入 项目管理计划 进度管理计划 , 范围基准 , 项目文件 活动清单 , 活动属性 , 里程碑清单 , 假设日志 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 项目进度网络图* , 项目文件更新 活动清单 , 活动属性 , 里程碑清单 , 假设日志 定义 识别和记录项目活动之间关系的过程作用 定义工作之间的逻辑顺序 , 以便在既定的所有项目制约因素下获得最高的效率。技术 紧前关系绘图法 , 箭线图法 , 确定和整合依赖关系 , 提前量与滞后量 , 项目管理信息系统4.估算活动持续时间 整个项目期间开展 输入 进管.范基.活清.活性.里.假.风册.经册.资求.解.资历.派.事.组 输出 持估.估.活性.假.经册输入 项目管理计划 进度管理计划 , 范围基准 , 项目文件 活动清单 , 活动属性 , 里程碑清单 , 假设日志 , 风险登记册 , 经验教训登记册 , 资源需求 , 资源分解结构 , 资源日历 ,项目团队派工单 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 持续时间估算 , 估算依据 , 项目文件更新 活动属性 , 假设日志 , 经验教训登记册 定义 根据资源估算的结果 , 估算完成单项活动所需工作时段数的过程作用 确定完成每个活动所需花费的时间量。技术 专家判断 , 类比估算 , 参数估算 , 三点估算 , 自下而上估算 , 数据分析 , 决策 , 会议5.制定进度计划 整个项目期间开展 输入 进管.范基.活清.活性.里.项网图.持估.估.协.假.风册.经册.资求.资历.派.事.组 输出 进基.项进.进据.项历.变求.进管.成基.活性.假.持估.资求.风册.经册输入 项目管理计划 进度管理计划 , 范围基准 , 项目文件 活动清单 , 活动属性 , 里程碑清单 , 项目进度网络图 , 持续时间估算 , 估算依据 , 协议 , 假设日志 , 风险登记册 , 经验教训登记册 ,资源需求 , 资源日历 , 项目团队派工单 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 进度基准* , 项目进度计划* , 进度数据 , 项目日历* , 变更请求 , 项目管理计划更新 进度管理计划 , 成本基准 , 项目文件更新 活动属性 , 假设日志 , 持续时间估算 , 资源需求 , 风险登记册 , 经验教训登记册 定义 分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度制约因素 , 创建进度模型 , 从而落实项目执行和监控的过程。作用 为完成项目活动而制定具有计划日期的进度模型技术 进度网络分析* , 关键路径法 , 资源优化 , 数据分析 , 提前量与滞后量 , 进度压缩 , 计划评审技术 , 项目管理信息系统 , 敏捷或适应型发布规划6.控制进度 整个项目期间开展 输入 工据.进管.进基.范基.绩基.项进.进据.资历.项历.经册.组 输出 工息.进测.变求.进管.进基.成基.绩基.估.项进.进据.资历.假.风册.经册输入 工作绩效数据 , 项目管理计划 进度管理计划 , 进度基准 , 范围基准 , 绩效测量基准 , 项目文件 项目进度计划 , 进度数据 , 资源日历 , 项目日历 , 经验教训登记册 , 组织过程资产输出 工作绩效信息* , 进度预测* , 变更请求 , 项目管理计划更新 进度管理计划 , 进度基准 , 成本基准 , 绩效测量基准 , 项目文件更新 估算依据 , 项目进度计划 , 进度数据 , 资源日历 , 假设日志 , 风险登记册 , 经验教训登记册 定义 监督项目状态 , 以更新项目进度和管理进度基准变更的过程作用 在整个项目期间保持对进度基准的维护技术 数据分析 , 关键路径法 , 项目管理信息系统 , 资源优化 , 提前量与滞后量 , 进度压缩四、成本管理1.规划成本管理 输入 章.风管.进管.事.组 输出 成管输入 项目章程 , 项目管理计划 风险管理计划 , 进度管理计划 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 成本管理计划*定义 确定如何估算、预算、管理、监督和控制项目成本的过程作用 在整个项目期间为如何管理项目成本提供指南和方向2.估算成本 整个项目期间定期开展 输入 成管.质管.范基.项进.资求.风册.经册.事.组 输出 成估.估.假.风册.经册输入 项目管理计划成本管理计划质量管理计划范围基准 , 项目文件项目进度计划资源需求风险登记册经验教训登记册 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 成本估算* , 估算依据* , 项目文件更新假设日志风险登记册经验教训登记册定义 对完成项目工作所需资源成本进行近似估算的过程作用 确定项目所需的资金。技术 专家判断 , 类比估算* , 参数估算* , 自下而上估算 , 三点估算* , 数据分析 , 项目管理信息系统 , 决策3.制定预算 输入 成管.资管.范基.研.评.成估.估.项进.风册.协.事.组 输出 成基.项求.成估.项进.风册输入 项目管理计划 成本管理计划 , 资源管理计划 , 范围基准 , 可行性研究文件 可行性研究报告 , 项目评估报告 , 项目文件 成本估算 , 估算依据 , 项目进度计划 , 风险登记册 , 协议 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 成本基准* , 项目资金需求 , 项目文件更新 成本估算 , 项目进度计划 , 风险登记册 定义 汇总所有单个活动或工作包的估算成本 , 建立一个经批准的成本基准的过程作用 确定可以依据其来进行监督和控制项目绩效的成本基准技术 专家判断 , 成本汇总 , 数据分析 , 历史信息审核 , 资金限制平稳 , 融资4.控制成本 整个项目期间开展 输入 工据.成管.成基.绩基.项求.经册.组 输出 工息.成测.变求.成管.成基.绩基.成估.估.假.风册.经册输入 工作绩效数据* , 项目管理计划 成本管理计划 , 成本基准 , 绩效测量基准 , 项目资金需求 , 项目文件 经验教训登记册 , 组织过程资产输出 工作绩效信息* , 成本预测* , 变更请求 , 项目管理计划更新 成本管理计划 , 成本基准 , 绩效测量基准 , 项目文件更新 成本估算 , 估算依据 , 假设日志 , 风险登记册 , 经验教训登记册 定义 监督项目状态 , 以更新项目成本和管理成本基准变更的过程作用 在整个项目期间保持对成本基准的维护五、质量管理1.规划质量管理 输入 章.需管.风管.干参.范基.件.阵.风册.干册.事.组 输出 质管.质标.风管.范基.风册.干册.经册输入 项目章程 , 项目管理计划 需求管理计划 , 风险管理计划 , 干系人参与计划 , 范围基准 , 项目文件 需求文件 , 需求跟踪矩阵 , 风险登记册 , 干系人登记册 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 质量管理计划* , 质量测量指标* , 项目管理计划更新 风险管理计划 , 范围基准 , 项目文件更新 风险登记册 , 干系人登记册 , 经验教训登记册 定义 识别项目及其可交付成果的质量要求、标准 , 并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准的过程。作用 为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向技术 专家判断 , 数据收集 , 数据分析 成本效益分析 , 质量成本 , 决策技术 , 数据表现 流程图 , 逻辑数据模型 , 测试与检查的规划 , 会议2.管理质量 整个项目期间开展 输入 质管.质标.质控.经册.风报.组 输出 质告.测评.变求.质管.范基.进基.成基.问.风册.经册输入 项目管理计划 质量管理计划 , 质量测量指标 , 项目文件 质量控制测量结果 , 经验教训登记册 , 风险报告 , 组织过程资产输出 质量报告* , 测试与评估文件* , 变更请求 , 项目管理计划更新 质量管理计划 , 范围基准 , 进度基准 , 成本基准 , 项目文件更新 问题日志 , 风险登记册 , 经验教训登记册 定义 把组织的质量政策用于项目 , 并将质量管理计划转化为可执行的质量活动作用 提高实现质量目标的可能性 识别无效过程和导致质量低劣的原因 使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。技术 数据收集 核对单 , 数据分析 , 决策技术 , 数据表现 因果图 , 直方图 , 散点图 , 审计* , 面向X的设计 , 问题解决 , 质量改进方法 , 质量改进工具 PDCA(计划 , 实施 , 检查 , 行动 和 六西格玛3.控制质量 整个项目期间开展 输入 可.工据.批.质管.质标.测评.经册.事.组 输出 核.质控.工息.变求.质管.测评.问.风册.经册输入 可交付成果* , 工作绩效数据* , 批准的变更请求 , 项目管理计划 质量管理计划 , 质量测量指标 , 项目文件 测试与评估文件 , 经验教训登记册 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 核实的可交付成果* , 质量控制测量结果* , 工作绩效信息* , 变更请求 , 项目管理计划更新 质量管理计划 , 项目文件更新 测试与评估文件 , 问题日志 , 风险登记册 , 经验教训登记册 定义 为了评估绩效 , 确保项目输出完整、正确且满足客户期望 , 而监督和记录质量管理活动执行结果的过程作用 核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求 , 可供最终验收 确定项目输出是否达到预期目的 , 这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。技术 数据收集 检查表 , 数据分析 , 检查 , 测试/产品评估 , 数据表现 控制图 , 会议 七种基本质量工具* 因果图 , 帕累托图 , 控制图 , 直方图 , 散点图 , 流程图 , 检查表质量管理和控制工具* 亲和图 , 过程决策程序图(PDPC) , 关联图 , 树形图 , 优先矩阵 , 活动网络图 , 矩阵图六、资源管理1.规划资源管理 仅开展一次或仅在项目的预定义点开展 输入 章.质管.范基.件.项进.风册.干册.事.组 输出 资管.团.假.风册输入 项目章程 , 项目管理计划(质量管理计划 , 范围基准 , 项目文件 需求文件 , 项目进度计划 , 风险登记册 , 干系人登记册 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 资源管理计划* , 团队章程* , 项目文件更新 假设日志 , 风险登记册 定义 定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程作用 根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度2.估算活动资源 整个项目期间定期开展 输入 资管.范基.活清.活性.成估.资历.假.风册.事.组 输出 资求.解.估.活性.假.经册输入 项目管理计划 资源管理计划 , 范围基准 , 项目文件 活动清单 , 活动属性 , 成本估算 , 资源日历 , 假设日志 , 风险登记册 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 资源需求* , 资源分解结构* , 估算依据 , 项目文件更新 活动属性 , 假设日志 , 经验教训登记册 定义 估算执行项目所需的团队资源 , 以及标准、设备和用品的类型和数量的过程作用 明确完成项目所需的资源种类、数量和特性3.获取资源 整个项目期间定期开展 输入 资管.采管.成基.资求.项进.干册.事.组 输出 物.派.资历.变求.资管.成基.解.资求.项进.风册.干册.经册.事.组输入 项目管理计划 资源管理计划 , 采购管理计划 , 成本基准 , 项目文件 资源需求 , 项目进度计划 , 干系人登记册 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 物质资源分配单* , 项目团队派工单* , 资源日历* , 变更请求 , 项目管理计划更新 资源管理计划 , 成本基准 , 项目文件更新 资源分解结构 ,资源需求 , 项目进度计划 ,风险登记册 , 干系人登记册 , 经验教训登记册 , 事业环境因素更新 , 组织过程资产更新定义 获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程作用 概述和指导资源的选择 将选择的资源分配给相应的活动技术 决策 , 人际关系与团队技能 , 预分派* , 虚拟团队*4.建设团队 整个项目期间开展 输入 资管.团.资历.派.项进.经册.事.组 输出 团评.变求.资管.项进.派.资历.经册.团.事.组输入 项目管理计划 资源管理计划 , 项目文件 团队章程 , 资源日历 , 项目团队派工单 , 项目进度计划 , 经验教训登记册 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 团队绩效评价 , 变更请求 , 项目管理计划更新 资源管理计划 , 项目文件更新 团队章程 , 项目团队派工单 , 资源日历 , 项目进度计划 , 经验教训登记册 , 事业环境因素更新 , 组织过程资产更新定义 提高工作能力 , 促进团队成员互动 , 改善团队整体氛围 , 以提高项目绩效的过程作用 改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效技术 集中办公* , 虚拟团队* , 沟通技术 , 人际关系与团队技能 , 认可与奖励* , 培训* , 个人和团队评估* , 会议5.管理团队 整个项目期间开展 输入 工告.团评.资管.团.派.问.经册.事.组 输出 变求.资管.进基.成基.派.问.经册.事输入 工作绩效报告* , 团队绩效评价* , 项目管理计划 资源管理计划 , 项目文件 团队章程 , 项目团队派工单 , 问题日志 , 经验教训登记册 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 变更请求 , 项目管理计划更新 资源管理计划 , 进度基准 , 成本基准 , 项目文件更新 项目团队派工单 , 问题日志 , 经验教训登记册 , 事业环境因素更新定义 跟踪团队成员工作表现、提供反馈、解决问题并管理团队变更以优化项目绩效的过程作用 影响团队行为、管理冲突以及解决问题。6.控制资源 整个项目期间开展 输入 工据.资管.解.资求.物.项进.协.问.风册.经册.组 输出 工息.变求.资管.进基.成基.解.物.问.假.风册.经册输入 工作绩效数据* , 项目管理计划 资源管理计划 , 项目文件 资源分解结构 , 资源需求 , 物质资源分配单 , 项目进度计划 , 协议 , 问题日志 , 风险登记册 , 经验教训登记册 , 组织过程资产输出 工作绩效信息* , 变更请求 , 项目管理计划更新 资源管理计划 , 进度基准 , 成本基准 , 项目文件更新 资源分解结构 , 物质资源分配单 , 问题日志 , 假设日志 , 风险登记册 , 经验教训登记册 定义 确保按计划为项目分配实物资源 , 以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况 , 并采取必要纠正措施的过程作用 确保所分配的资源适时、适地可用于项目 资源在不再需要时被释放七、沟通管理1.规划沟通管理 整个项目期间定期开展 输入 章.资管.干参.干册.件.事.组 输出 沟管.干参.干册.项进输入 项目章程 , 项目管理计划 资源管理计划 , 干系人参与计划 , 项目文件 干系人登记册 , 需求文件 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 沟通管理计划* , 项目管理计划更新 干系人参与计划 , 项目文件更新 干系人登记册 , 项目进度计划 定义 基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产 , 以及具体项目的需求 , 为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。作用 及时向干系人提供相关信息 引导干系有人效参与项目 编制书面沟通计划技术 专家判断 , 沟通需求分析 , 沟通技术 , 沟通模型 , 沟通方法 交互式沟通 , 推式沟通 , 拉式沟通 沟通路径 N*(N-1)/2 , 人际关系与团队技能 , 数据表现 , 会议2.管理沟通 整个项目期间开展 输入 工告.沟管.资管.干参.问.变志.质告.风报.干册.经册.事.组 输出 项沟.沟管.项进.问.干参.干册.风册.经册.组输入 工作绩效报告* , 项目管理计划 沟通管理计划 , 资源管理计划 , 干系人参与计划 , 项目文件 问题日志 , 变更日志 , 质量报告 , 风险报告 , 干系人登记册 , 经验教训登记册 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 项目沟通记录* , 项目管理计划更新 沟通管理计划 , 干系人参与计划 , 项目文件更新 项目进度计划 , 问题日志 , 干系人登记册 , 风险登记册 , 经验教训登记册 , 组织过程资产更新定义 确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程作用 促成项目团队与干系人之间的有效信息流动3.监督沟通 整个项目期间开展 输入 工据.沟管.资管.干参.问.经册.项沟.事.组 输出 工息.变求.沟管.干参.问.经册.干册输入 工作绩效数据* , 项目管理计划 沟通管理计划 , 资源管理计划 , 干系人参与计划 , 项目文件 项目沟通记录 , 问题日志 , 经验教训登记册 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 工作绩效信息 , 变更请求 , 项目管理计划更新 沟通管理计划 , 干系人参与计划 , 项目文件更新 干系人登记册 , 问题日志 , 经验教训登记册 定义 确保满足项目及其干系人的信息需求的过程作用 按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程八、风险管理1.规划风险管理 输入 章.项管.干册.事.组 输出 风管输入 项目章程 , 项目管理计划 , 项目文件 干系人登记册 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 风险管理计划*定义 定义如何实施项目风险管理活动的过程作用 确保风险管理水平、方法和可见度与项目风险程度相匹配 , 与对组织和其他干系人的重要程度相匹配。2.识别风险 整个项目期间开展 输入 风管.需管.进管.成管.质管.资管.范基.进基.成基.协.件.采.持估.成估.资求.问.干册.经册.事.组 输出 风册.风报..问.经册输入 项目管理计划 风险管理计划 , 需求管理计划 , 进度管理计划 , 成本管理计划 , 质量管理计划 , 资源管理计划 , 范围基准 , 进度基准 , 成本基准 , 项目文件 协议 , 需求文件 ,采购文档 , 持续时间估算 , 成本估算 , 资源需求 , 问题日志 , 干系人登记册 , 经验教训登记册 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 风险登记册* , 风险报告* , 项目文件更新 假设日志 , 问题日志 , 经验教训登记册 定义 识别单个项目风险以及整体项目风险的来源 , 并记录风险特征的过程作用 记录现有的单个项目风险 , 以及整体项目风险的来源 汇总相关信息 , 以便项目团队能够恰当地应对已识别的风险。技术 专家判断 , 数据收集 核查单 , 数据分析 SWOT分析 , 人际关系与团队技能 , 提示清单 , 会议3.实施定性风险分析 输入 风管.风册.干册.假.事.组 输出 风册.风报.假.问输入 项目管理计划 风险管理计划 , 项目文件 风险登记册 , 干系人登记册 , 假设日志 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 项目文件更新 风险登记册 , 风险报告 , 假设日志 , 问题日志 定义 通过评估单个项目风险发生的概率和影响及其他特征 , 对风险进行优先级排序 , 从而为后续分析或行动提供基础的过程作用 重点关注高优先级的风险4.实施定量风险分析 输入 风管.范基.进基.成基.风册.风报.持估.估 .成估.进测.成测.里 输出 风报输入 项目管理计划 风险管理计划 , 范围基准 , 进度基准 , 成本基准 , 项目文件 风险登记册 , 风险报告 , 持续时间估算 , 估算依据 , 成本估算 , 进度预测 , 成本预测 , 里程碑清单 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 项目文件更新 风险报告 定义 就已识别的单个项目风险和不确定性的其他来源对整体项目目标的影响进行定量分析的过程作用 量化整体项目风险最大可能性 提供额外的定量风险信息 , 以支持风险应对规划。技术 专家判断 , 数据收集 , 人际关系与团队技能 , 不确定性表现方式 , 数据分析 决策树分析 , 敏感性分析 , 建模和模拟 , 影响图 5.规划风险应对 输入 风管.资管.成基.风册.风报.资历.派.项进.干册.经册.事.组 输出 变求.进管.成管.质管.资管.采管.范基.进基.成基.风册.风报.成测.项进.派.假.经册输入 项目管理计划 风险管理计划 , 资源管理计划 , 成本基准 , 项目文件 风险登记册 , 风险报告 , 资源日历 , 项目团队派工单 , 项目进度计划 , 干系人登记册 , 经验教训登记册 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 变更请求 , 项目管理计划更新 进度管理计划 , 成本管理计划 , 质量管理计划 , 资源管理计划 , 采购管理计划 , 范围基准 , 进度基准 , 成本基准 , 项目文件更新 风险登记册 , 风险报告 ,成本预测 , 项目进度计划 , 项目团队派工单 , 假设日志 , 经验教训登记册 定义 为了应对项目风险 , 而制定可选方案、选择应对策略并商定应对行动的过程作用 制定应对整体项目风险和单个项目风险的适当方法 分配资源 , 并根据需要将相关活动添加进项目文件和项目管理计划中。技术 专家判断 , 数据收集 , 人际关系与团队技能 , 威胁应对策略* , 机会应对策略* , 应急应对策略* , 整体项目风险应对策略 , 数据分析 , 决策6.实施风险应对 整个项目期间开展 输入 风管.经册.风册.风报.组 输出 变求.风册.风报.问.派.经册输入 项目管理计划 风险管理计划 , 项目文件 风险登记册 , 风险报告 , 经验教训登记册 , 组织过程资产输出 变更请求 , 项目文件更新 风险登记册 , 风险报告 , 问题日志 , 项目团队派工单 , 经验教训登记册 定义 执行商定的风险应对计划的过程作用 确保按计划执行商定的风险应对措施 管理整体项目风险入口、最小化单个项目威胁 , 以及最大化单个项目机会。7.监督风险 整个项目期间开展 输入 工据.工告.风管.经册.风册.问.风报 输出 工息.变求.风册.风报.假.问.经册.组输入 工作绩效数据 , 工作绩效报告 , 项目管理计划 风险管理计划 , 项目文件 风险登记册 , 风险报告 , 问题日志 , 经验教训登记册 输出 工作绩效信息 , 变更请求 , 项目管理计划更新 , 项目文件更新 风险登记册 , 风险报告 , 假设日志 , 问题日志 , 经验教训登记册 , 组织过程资产更新定义 在整个项目期间 , 监督风险应对计划的实施 , 并跟踪已识别风险、识别和分析新风险 , 以及评估风险管理有效性的过程。作用 保证项目决策是在整体项目风险和单个项目风险当前信息的基础上进行技术 数据分析 , 审计 , 会议九、采购管理1.规划采购管理 仅开展一次或仅在项目的预定义点开展 输入 立.章.范管.质管.资管.范基.风册.干册.件.阵.里.资求.事.组 输出 采管.采略.采书.招.自.独估.供.变求.件.阵.风册.干册.经册.里.组输入 立项管理文件 , 项目章程 , 项目管理计划 范围管理计划 , 质量管理计划 , 资源管理计划 , 范围基准 , 项目文件 需求文件 , 资源需求 , 需求跟踪矩阵 , 风险登记册 , 干系人登记册 ,里程碑清单 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 采购管理计划* , 采购策略* , 采购工作说明书* , 招标文件* , 自制或外购决策* , 独立成本估算* , 供方选择标准* , 变更请求 , 项目文件更新 需求文件 , 需求跟踪矩阵 , 风险登记册 ,干系人登记册 , 经验教训登记册 , 里程碑清单 , 组织过程资产更新定义 记录项目采购决策、明确采购方法 , 及识别潜在卖方的过程作用 确定是否从项目外部获取货物和服务 , 如果是 , 则还要确定将在什么时间、以什么方式获取什么货物和服务。货物和服务可从执行组织的其他部门采购 , 或者从外部渠道采购。技术 判断判断 , 数据收集 , 数据分析 , 供方选择分析* , 会议2.实施采购 整个项目期间定期开展 输入 采.卖.采管.范管.需管.沟管.风管.配管.成基.件.项进.风册.干册.事.组 输出 选卖.协.变求.采管.需管.质管.沟管.风管.范基.进基.成基.件.阵.资历.风册.干册.经册.组输入 采购文档 , 卖方建议书 , 项目管理计划 采购管理计划 , 范围管理计划 , 需求管理计划 , 沟通管理计划 , 风险管理计划 , 配置管理计划 , 成本基准 , 项目文件 需求文件 , 项目进度计划 ,风险登记册 , 干系人登记册 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 选定的卖方* , 协议* , 变更请求 , 项目管理计划更新 采购管理计划 , 需求管理计划 , 质量管理计划 , 沟通管理计划 , 风险管理计划 , 范围基准 , 进度基准 , 成本基准 , 项目文件更新需求文件 , 需求跟踪矩阵 , 资源日历 , 风险登记册 , 干系人登记册 , 经验教训登记册 , 组织过程资产更新定义 获取卖方应答、选择卖方并授予合同的过程作用 选定合格卖方并签署关于货物或服务交付的法律协议技术 专家判断 , 广告 , 投标人会议* , 数据分析 建议书评估 , 人际关系与团队技能3.控制采购 整个项目期间开展 输入 工据.批.采管.需管.风管.变管.进基.假.件.阵.里.风册.干册.采.协.质告.经册.事.组 输出 采关.采.工息.变求.采管.风管.进基.成基.资求.阵.风册.干册.经册.组输入 工作绩效数据* , 批准的变更请求* , 项目管理计划 采购管理计划 , 需求管理计划 , 风险管理计划 , 变更管理计划 , 进度基准 , 项目文件 采购文档 , 协议 , 假设日志 , 需求文件 ,需求跟踪矩阵 , 里程碑清单 , 质量报告 , 风险登记册 , 干系人登记册 , 经验教训登记册 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 采购关闭* , 采购文档更新 , 工作绩效信息* , 变更请求 , 项目管理计划更新 采购管理计划 , 风险管理计划 , 进度基准 , 成本基准 , 项目文件更新 资源需求 , 需求跟踪矩阵 ,风险登记册 , 干系人登记册 经验教训登记册 , 组织过程资产更新定义 管理采购关系、监督合同绩效、实施必要的变更和纠偏 , 以及关闭合同的过程作用 确保买卖双方履行法律协议 , 满足项目需求。技术 专家判断 , 索赔管理* , 数据分析 , 检查 , 审计十、干系人管理1.识别干系人 整个项目期间定期开展 输入 建.研.评.章.沟管.干参.件.协.问.变志.事.组 输出 干册.变求.需管.沟管.干参.风册.风管.假.问输入 立项管理文件 项目建议书 , 可行性研究报告 , 项目评估报告 , 项目章程 , 项目管理计划 沟通管理计划 , 干系人参与计划 , 项目文件 需求文件 , 协议 , 问题日志 , 变更日志 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 干系人登记册* , 变更请求 , 项目管理计划更新 需求管理计划 , 沟通管理计划 , 干系人参与计划 , 风险管理计划 , 项目文件更新 风险登记册 , 假设日志 , 问题日志 定义 定期识别项目干系人 , 分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目潜在影响的过程作用 使项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注技术 专家判断 , 数据收集 , 数据分析 干系人分析 , 数据表现 权力/利益 方格 , 干系人立方体 , 凸显模型 , 影响方向 , 优先级排序 , 会议2.规划干系人参与 整个项目期间定期开展 输入 章.资管.沟管.风管.风册.干册.项进.协.假.问.变志.事.组 输出 干参输入 项目章程 , 项目管理计划 资源管理计划 , 沟通管理计划 , 风险管理计划 , 项目文件 风险登记册 , 干系人登记册 , 项目进度计划 , 协议 , 假设日志 , 问题日志 , 变更日志 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 干系人参与计划*定义 根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响 , 制定项目干系人参与项目的方法的过程。作用 提供与干系人有效互动的可行计划。3.管理干系人参与 整个项目期间开展 输入 干参.沟管.风管.变管.干册.经册.问.变志.事.组 输出 变求.干参.沟管.干册.经册.问.变志输入 项目管理计划 干系人参与计划 , 沟通管理计划 , 风险管理计划 , 变更管理计划 , 项目文件 干系人登记册 , 经验教训登记册 , 问题日志 , 变更日志 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 变更请求 , 项目管理计划更新 干系人参与计划 , 沟通管理计划 , 项目文件更新 干系人登记册 , 经验教训登记册 , 问题日志 , 变更日志 定义 通过与干系人进行沟通协作 , 以满足其需求与期望、处理问题 , 并促进干系人合理参与的过程作用 尽可能提高干系人的支持度 , 并降低干系人的抵制程度。4.监督干系人参与 整个项目期间开展 输入 工据.干参.沟管.资管.干册.风册.经册.问.项沟.事.组 输出 工息.变求.干参.资管.沟管.干册.风册.经册.问输入 工作绩效数据* , 项目管理计划 干系人参与计划 , 沟通管理计划 , 资源管理计划 , 项目文件 干系人登记册 , 风险登记册 , 经验教训登记册 , 问题日志 , 项目沟通记录 , 事业环境因素 , 组织过程资产输出 工作绩效信息* , 变更请求 , 项目管理计划更新 干系人参与计划 , 资源管理计划 , 沟通管理计划 , 项目文件更新 干系人登记册 , 风险登记册 , 经验教训登记册 , 问题日志 定义 监督项目干系人的关系 , 并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目的过程作用 随着项目进展和环境变化 , 维持或提升干系人参与活动的效率和效果一、干系人绩效域预期目目标1.与干系人建立高效的工作关系2.干系人认同项目目标3.支持项目的干系人提高了满意度 , 并从中收益4.反对项目的干系人没有对项目产生负面影响重点关注 促进干系人的参与二、团队绩效域预期目标1.共享责任2.建立高绩效团队3.所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能重点关注 项目团队文化 , 高绩效项目团队和领导力技能三、开发方法和生命周期绩效域预期目标1.开发方法与项目可交付物相符合2.将项目交付与干系人价值紧密关联3.项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成重点关注 交付节奏 , 开发方法及其选择 , 协调交付节奏和开发方法及生命周期四、规划绩效域预期目标1.项目以有条理、协调一致的方式推进2.应用系统的方法交付项目成果3.对演变情况进行详细说明4.规划投入的时间成本是适当的5.规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的6.可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整重点关注 规划的影响因素 , 项目估算 , 项目团队组成和结构规划 , 沟通规划 , 实物资源规划 , 采购规划 , 变更规划 , 度量指标和一致性五、项目工作绩效域预期目标1.高效且有效的项目绩效2.适合项目和环境的项目过程3.干系人适当的沟通和参与4.对实物资源进行了有效管理5.对采购进行了有效管理6.有效处理了变更7.通过持续学习和过程改进提高了团队能力重点关注 项目过程 , 项目制约因素 , 专注于工作过程和能力 , 管理沟通和参与 , 管理实物资源 , 处理采购事宜 , 监督新工作和变更 , 学习与持续改进六、交付绩效域预期目标1.项目有助于实现业务目标和战略2.项目实现了预期成果3.在预定时间内实现了项目收益4.项目团队对需求有清晰的理解5.干系人接受项目可交付物和成果 , 并对其满意重点关注 价值的交付 , 可交付物 , 质量七、度量绩效域预期目标1.对项目状况充分理解2.数据充分 , 可支持决策3.及时采取行动 , 确保项目最佳绩效4.能够基于预测和评估作出决策 , 实现目标并产生价值重点关注 制定有效的度量指标 , 度量内容及相应指标 , 展示度量信息和结果 , 度量陷阱 , 基于度量进行诊断 , 持续改进八、不确定性绩效域预期目标1.了解项目的运行环境 , 包括技术、社会、政治、市场和经济环境等2.积极识别、分析和应对不确定性3.了解项目中多个因素之间的相互依赖关系4.能够对威胁和机会进行预测 , 了解问题的后果5.最小化不确定性对项目交付的负面影响6.能够利用机会改进项目的绩效和成果7.有效利用成本和进度储备 , 与项目目标保持一致等重点关注 风险、模糊性、复杂性、不确定性的应对方法