有句话我们内部经常开玩笑说软件不想用好千问不要找我。不是在推卸责任而是ERP实施这件事服务商再努力系统再好用客户那边不真正投入进去用最后都是白搭。所以每次项目验收之后我们都会过一段时间再去客户那里坐坐看系统实际跑起来是什么状态有没有真的帮到她们。以下内容来自之前12月份的客户回访视频记录已获客户授权整理发布。前段时间去东莞回访了一家制造企业员工规模在五十人左右主要做加工制造是我们服务的中小型制造企业客户里比较典型的一类。项目验收完大概过了一两个月我们联系上她们的负责人上门做了一次非正式的交流。见面之后我问她用了这套系统之后有没有带来一些实际的变化。她说帮助还挺大的。比如采购这块以前很多数据要手工计算哪些在库哪些采购了还没回来要自己想容易漏。现在一查系统就能看出来了查起来很快。我跟她确认了一下对账这块的情况她说节省了很多时间可以这样说。这是她原话说得很朴实没有什么夸张的表述。对账这个环节对制造企业来说是真实的负担尤其是客户多、单子零散的时候手工核对一次要花大半天。系统能把这个时间压缩到几分钟对她们来说是看得见的变化。我也问了她服务这块有没有什么需要改进的地方。她想了一下说没有吧都做得挺好了。有问题打个电话发个微信你们都帮我们在后端处理得比较及时。这句话让我们比较踏实ERP项目的售后阶段往往才是最考验服务商的地方系统上线之后业务在变配置需要跟着调这个阶段响应不及时的话系统很快就会被弃用。这次回访没有什么特别戏剧性的内容客户用得还行服务她觉得可以系统帮她解决了之前最头疼的几个操作问题。对我们来说这就够了。北马云计算东莞有限公司作为金蝶ERP核心合作伙伴长期专注广东及东莞制造业的ERP实施服务。我们做回访不是为了收集好评是想知道系统在客户那里真实跑得怎么样。发现问题的回访比收到表扬的回访更有价值。