在银行、保险等金融机构，AI 智能客服正发挥着越来越重要的作用。
在银行场景中，智能客服可以帮助用户查询账户余额、交易明细、贷款进度等信息。用户只需通过手机银行 APP 或网上银行与智能客服进行交互，即可快速获取所需信息。例如，某银行的智能客服系统支持语音和文字两种交互方式，用户可以通过语音指令查询账户余额，智能客服会在瞬间识别语音内容并给出准确的回答。此外，智能客服还可以协助用户办理转账汇款、信用卡申请、贷款申请等业务。在办理业务过程中，智能客服会根据用户的需求和资质，提供个性化的业务建议和流程指引，确保用户能够顺利完成业务办理。据统计，该银行在使用智能客服后，用户业务办理效率提高了 35% ，人工客服的工作压力也得到了有效缓解。
在保险领域，AI 智能客服同样为用户提供了便捷的服务。当用户咨询保险产品信息、投保流程、理赔事宜等问题时，智能客服能够及时给予解答。例如，某保险公司的智能客服系统通过对大量保险产品知识和常见问题的学习，能够准确回答用户关于不同保险产品的保障范围、保费计算、理赔条件等问题。同时，智能客服还可以根据用户的风险偏好和保障需求，为用户推荐合适的保险产品。在理赔环节，智能客服可以协助用户提交理赔申请、查询理赔进度，并解答用户在理赔过程中遇到的问题。这大大提高了保险服务的效率和质量，增强了用户对保险公司的信任。自该保险公司引入智能客服以来，客户咨询满意度达到了 90% 以上，新用户投保转化率也提高了 20% 。
